Mijn Klacht:
Aan de deur stond een jonge verkoper met een verhaal over glasvezelaansluiting. Ja, ik wil glasvezel. En NEE ik wil absoluut geen abonnement van Delta of Zeelandnet. Jaren geleden al overgestapt. Helaas zakelijk heel veel te maken gehad met Zeelandnet en altijd problemen. Ook Zeelandnet particulieren gehad die tal van problemen hadden (ik werk bij een grote onderwijsinstelling en wat doe je als studenten klagen dat je website niet werkt… maar dat de website wel blijkt te werken voor alle niet-Zeelandnet abonnees? Juistem – Zeelandnet probleem)
Anyway, na duidelijk aan gegeven te hebben dat ik GEEN abonnementen wil… dat denk je: een mail met een bevestiging van een Flex 150 abonnement. Wel verdorie. Uiteraard wordt dit verstuurd vanaf een NO-REPLY adres, dus terugmailen dat ik dit nooit gewild heb – dat gaat weer niet. Dus je moet wel bellen. Heel lang in de wacht. Drie keer doorgeschakeld. Ja hoor, ze zouden het probleem herstellen. Ik eiste een schriftelijke bevestiging van de opzegging. Die zou ik krijgen. Wat denk je dat ik de dag daarna krijg? Wederom een bevestiging van mijn bestelling: een Flex 150 abonnement. Kosten 45 euro per maand. Dus weer bellen. Weer doorgeschakeld. Ja maar ik had het toch zelf aangevraagd? NEE! Dat had ik niet!
Ze zouden het weer gaan opzeggen. Dat kon natuurlijk niet via mail (hoewel hun eigen voorwaarden zeggen dat het digitaal kan) dus weer gebeld. Nog steeds geen bevestiging gehad van de opzegging.
Mensen, trap er aub niet in. Wat Delta heel sterk probeert is, wanneer ze glasvezel gaan aanleggen in woningen, om daar direct klantjes voor te vinden voor Internet. Dit is NIET nodig. Wanneer je glasvezel aangelegd krijgt in je woning (en ze gaan echt alle huizen doen) dan kun je gewoon kiezen voor een ECHTE provider. Ik ben hoofd ICT van diverse onderwijsinstellingen geweest en ken tal van providers. De ervaringen van hun klanten ken ik ook, want als onderwijsinstelling geef je veel online les. Klanten van Delta/Zeelandnet hebben altijd problemen die andere klanten niet hebben. Dus doe het niet. Neem die glasvezel aansluiting en kies voor een andere provider dan Delta.
Gewenste Oplossing:
Laat mij met rust Delta. Ik wil geen abonnementen van jullie. De hoeveelheid reclame is ook echt vervelend. Omdat ik wel elektriciteit van de Delta heb, blijven jullie maar pushen met Internet en TV abonnementen via tal van mails, folders aan huis, verkopers aan de deur. Hou daar eens mee op joh. Ik wil jullie niet. Nu niet, nooit niet. En als je dan als overkoepelende maatschappij een keer een kabel bij mij komt aanleggen of iets in de meterkast moet doen, probeer me dan niet direct WEER een abonnement te verkopen. En als ik dan NEE zeg, stuur dan geen mails met \'bedankt voor de bestelling van uw abonnement\'. NEE, NEE, NEE. Ik denk dat ik een speciale NEE sticker op mijn deur moet gaan plakken voor Delta. Zo irritant zijn jullie inmiddels. Fijne dag verder.
(10)
