Mijn Klacht:
Het lukt al 34 dagen niet om mijn verhuizing geregeld te krijgen wb internet (terwijl op jullie website staat dat een verhuizing binnen 3 dagen geregeld is)
23.09: ik bel met KC om een verhuizing door te geven per 15 oktober en vraag wat ik nog moet doen. Ik geef aan dat ik al een doos van Delta heb ontvangen, maar nog niet heb geinstalleerd omdat we gaan verhuizen. Volgens haar logisch en ze geeft aan dat wij zelf deze doos mee moeten nemen naar ons nieuwe huis en daar moeten installeren.
13.10 Ik bel met het bedrijf in Amsterdam voor de monteur. Zij geven aan geen ticket te hebben (?) en verwijst mij terug naar Delta. KC gebeld en na verkeerde nummers (die in de brief stonden) en 3 x doorverbonden te zijn kwamen ze er na ruim een uur achter dat ik toch eerst mijn modem op mijn oude adres moest installeren, anders kon hij niet verhuist worden. Met bloed, zweet en tranen is dit uiteindelijk wel gelukt. Het zou een paar dagen duren voordat deze actief zou zijn in mijn nieuwe huis
17/18.10 modem geinstalleerd in mijn nieuwe huis; niet alle lampjes branden. KC gebeld (volgens de brief en de website 7 dagen per week bereikbaar ma – vrij tot 21.00 en weekend 16.00) en krijg een bandje te horen dat de klantenservice maandag weer bereikbaar is en de verbinding wordt verbroken
19.10 19.00 uur (overdag werk ik). Bel de KC en krijg weer eerst verkeerd nummer en krijg vervolgens te horen dat de KC tot 17.00 bereikbaar is (? op internet en in de brief staat wat anders). Ik kon nog wel via de website en de chat. MAAR IK HEB GEEN INTERNET IN MIJN NIEUWE HUIS. Ik weer terug naar mijn oude huis (die inmiddels niet meer van mij is) en chat met Destiny, die aangeeft dat de verhuizing is doorgevoerd, maar alleen de dispatch (??) nog moet plaatsvinden. Dit duur 2 – 3 dagen.
23.10 Nogmaals gebeld. Blijkt dat de dispatch mislukt is en dit heeft niemand opgemerkt. Mw is hier verbaasd over. Nou, ik boos, machteloos en gefrustreerd. Na overleg met haar leidinggevende (weer een uur aan de telefoon) geeft ze aan dat er met SPOED een actie is uitgezet om de dispatch uit te voeren. Veel vertrouwen heb ik er niet in dus
27.10 Nogmaals gebeld. Blijkt dat de spoedactie niet is opgepakt en na week 45 minuten in de wacht en overleg wordt mij verteld dat er vandaag een spoed opdracht is uitgezet. Blijkbaar zit er een groot verschil tussen een SPOED actie en een SPOED opdracht ???? Snapt u het nog, ik niet meer! Al een hele tijd niet meer. Ik krijg als antwoord dat ze niet kunnen aangeven wanneer dit uitgevoerd zal worden (wordt door een ander bedrijf gedaan) en dat ik weer moet afwachten. Dan moet je je toch schamen dat je zo’n antwoord moet geven. Ik heb medelijden met de medewerker die bij dit bedrijf werken en deze antwoorden aan toch al boze klant moet geven.
HIER HEB IK ECHT GEEN WOORDEN VOOR. OF TOCH WEL: ONGELOOFLIJK, MACHTELOOS, MOEDELOOS, GEFRUSTREERD, ANGSTIG.
Ik heb 2 bedrijven en mijn zoon moet alles voor school online via de Portal doen. Dus het levert ook vooral veel stress en gedoe op in een periode van verhuizing wat op zich al stressvol is.
Maar het is Delta al wel gelukt om 2 x het abonnementsgeld te innen. Als ik daar een opmerking over maak, dan krijg ik als antwoord dat als de diensten werken IK kan bellen zodat er een compensatie komt. Hoezo ik? Ik zie er telkens als een berg tegen op om te bellen; het heeft me al zoveel tijd gekost! Dan is het toch normaal om in zo’n abnormale situatie ALS ORGANISATIE ZELF het initiatief te nemen om te compenseren?
Ik vrees dat dit verhaal nog niet ten einde is, maar dat moet wel, want de problemen worden steeds groter en dan stel ik Delta aansprakelijk voor gederfde inkomsten.
Gewenste Oplossing:
Als het internet / wifi in mijn nieuwe huis het zo snel mogelijk goed doet. Kreeg net in jullie marktonderzoek de vraag waarom ik voor Delta heb gekozen en vooral om de 2e optie moest ik heel hard lachen (of eigenlijk janken): Garantie dat internetsnelheid volgens abonnement ook echt geleverd wordt..........
