Zwagerman op 28 oktober 2021 over Delta in de categorie Alles-in-1
Een klant van Delta heeft een rekening ontvangen voor internet en tv vanaf 14 oktober, terwijl de monteur pas op 2 november de aansluiting komt verzorgen. De klant is van mening dat de kosten van het abonnement pas vanaf de daadwerkelijke aansluiting door de monteur in rekening zouden moeten worden gebracht.
Zojuist heb ik een rekening ontvangen vanaf 14 okt 21 terwijl de monteur pas 2 november mijn internet en tv komt aansluiten. De service van het sturen van een monteur komt van Delta zelf, dan neem ik aan dat de kosten van het abonnement ook vanaf de aansluiting door de monteur ingaan.
Een nieuwe rekening met als ingangsdatum van het abonnement op 2 nov. Indien de monteur het deze keer wel voor elkaar krijgt de boel aan de praat te krijgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Delta in behandeling genomen
Bericht van Delta
4 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Volgens onze registratie is het abonnement op uw adres op 14 oktober geactiveerd. Vanaf deze datum zou u gebruik kunnen maken van de diensten, waardoor het vanaf die datum ook in rekening is gebracht. Als u nog geen gebruik heeft kunnen maken van de diensten, hoort u natuurlijk voor de periode tot 2 november niet te betalen. Wij horen daarom graag van u na het bezoek van de monteur of u vanaf dat moment wel gebruik kunt maken van de diensten. Wij zorgen er vervolgens voor dat de kosten die tot die tijd in rekening zijn genomen door middel van een compensatie aan u worden teruggekeerd. Tot horens en met vriendelijke groet, Denis Delta Webcare Team
Reactie van de melder van de klacht Zwagerman
4 jaren geleden - Hoi Denis, Vanmorgen heeft de monteur gezorgd voor een verbinding met internet en tv. Ik zie graag jullie creditnota tot 2 november verwerkt. Met vriendelijke groet Dolf Zwagerman
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
