Klacht: Interactieve tv

Joanvv op 17 mei 2021 over Delta in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Ik kan me voorstellen dat dit wenselijk is. Vooruitspoelen is niet bij alle programma’s mogelijk op verzoek van de tv-zender. Wij hebben hier dus helaas geen invloed op. Deze blokkade wordt weergegeven op commerciële zenders, omdat zij afhankelijk...

Bedrijf Delta
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 17 mei 2021

Een klant van Delta uit zijn onvrede over de interactieve tv-diensten, waarbij het terugkijken en doorspoelen van programma's niet mogelijk is, wat leidt tot het bekijken van reclame. De klant vergelijkt deze service met die van KPN en Ziggo, die deze functies wel aanbieden, en overweegt om terug te switchen naar een van deze aanbieders zodra dat mogelijk is.

Mijn Klacht:

Je verwacht bij een interactieve tv dat je terug kunt kijken en het programma kunt doorspoelen, helaas, je mag gewoon de reclame kijken… benieuwd wat voor katten we nog meer in de zak gaan vinden….. zowel knp als ziggo bieden dit wel aan…. dus het is mogelijk!!
het is dat we glasvezel aangelegd kregen dat we naar delta gegaan zijn, zodra het mogelijk is gaan we weer terug naar kpn of ziggo, wat daár beloofd word krijg je ook……

Gewenste Oplossing:

As interactieve tv ook echt interactief word en we reclame maar ook stukken in de opname door kunnen spoelen omdat het bijvoorbeeld niet geschikt is voor jongere kinderen.....

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Delta

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Delta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Delta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Delta

Heeft op 18 mei 2021 om 13:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Ik kan me voorstellen dat dit wenselijk is.
Vooruitspoelen is niet bij alle programma’s mogelijk op verzoek van de tv-zender. Wij hebben hier dus helaas geen invloed op. Deze blokkade wordt weergegeven op commerciële zenders, omdat zij afhankelijk zijn van reclame-inkomsten. Als u op een publieke omroep een reclame probeert door te spoelen zal dit naar behoren functioneren. Wij zijn hierin als provider genoodzaakt om de wensen van de aanbieder te vervullen.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Sibel
Delta Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door Joanvv
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie