Terug

Klacht: hoogte factuur ivm dubbele abbo kosten

Udo Veerman op 04 oktober 2020 over Delta in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 17 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Udo, Naar aanleiding van mijn eerdere reactie op jouw review heb ik de factuur van oktober bekeken. Ik zie dat de kosten van het pluspakket in mindering zijn gebracht op deze factuur. Mocht je in de toekomst vragen of...

Bedrijf Delta
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 4 oktober 2020

Een klant van Delta ontdekte dat hij zowel een 90 zenders abonnement als een pluspakket had, wat resulteerde in een te hoge factuur van 12 euro per maand sinds juli. Hoewel het abonnement inmiddels is aangepast na een telefoontje, heeft de klant geen verdere reactie ontvangen. Daarnaast heeft hij vragen over het kunnen streamen van Foxsport 2 via de app, maar niet rechtstreeks via de tv.

Mijn Klacht:

Per abuis kwam ik er achter dat wij EN het 90 zenders abbo hebben EN het pluspakket. U heeft dit verzuimd sinds juli na aanpassen van uw zijde te corrigeren. Daardoor hebben wij naar mijn mening sinds juli 12 euro te veel betaald (per maand). Hier telefonisch melding van gemaakt. Abbo is aangepast maar verder geen reactie. Graag alsnog.

Daarnaast begrijp ik niet waarom ik via de app wel naar foxsport 2 kan kijken (en kan streamen) maar dit niet rechtstreeks via de tv door die zender te kiezen. Wat gaat er niet goed?

Gewenste Oplossing:

Teruggave 12x3 maanden en uitleg bovenstaand

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Delta in behandeling genomen

Bericht van Delta

5 jaren geleden - Goedemiddag Udo, Dank voor je bericht. Wat vervelend om te lezen dat dit niet was gecorrigeerd. Ik kan mij voorstellen dat dit erg vervelend is. Ik heb jouw gegevens even bekeken en zie dat je hier reeds contact met ons over hebt opgenomen. Het Pluspakket zal voor de periode van 01-07 t/m 23/09 worden gecrediteerd. Dit zal worden verrekend met de factuur van oktober. Fox Sports 2 is op tv te zien op kanaal 422 wanneer je gebruik maakt van het 120 pakket. Voor het complete zenderoverzicht verwijs ik je vriendelijk naar de volgende link: https://www.delta.nl/media/1910/tv-zenderoverzicht-delta.pdf Excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, ^Ferdi

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Delta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Delta

Heeft op 17 november 2020 om 16:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Udo,

Naar aanleiding van mijn eerdere reactie op jouw review heb ik de factuur van oktober bekeken. Ik zie dat de kosten van het pluspakket in mindering zijn gebracht op deze factuur.

Mocht je in de toekomst vragen of meer informatie wensen te ontvangen, dan mag je mij altijd een e-mail toesturen. Deze e-mail kun je sturen naar [email protected] t.a.v. Social Care. We zijn ook dagelijks tot 22:00 uur op o.a. onze chat op de website en Facebook Messenger te bereiken. Ook daar helpen mijn collega's je graag verder.

Met vriendelijke groeten,

^Ferdi

Alle klachten die gemeld zijn door Udo Veerman
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Delta

Alle klachten over Delta →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Delta
Zo werkt het