Mijn Klacht:
Bij Delta op 3 juni een pakket aangevraagd voor internet en tv glasvezel in een buitengebied, met een volledig getestte en goedgekeurde huisaansluiting van de netbeheerder. Toezegging dat het aansluitpakket met router en decoder binnen maximaal 10 werkdagen geleverd zou worden. Niets ontvangen en begin van een lange belhistorie en ellende. Nu ongeveer 8 uur telefoon tijd eropzitten waarvan 3/4 wachttijd was. Er is steeds een andere smoes: bijvoorbeeld. ‘ de flushupdate is niet aangemaakt, wordt volgende week. Dit herhaalt zich drie weken. Dan een ontdekking door een medewerker: de staatnaam is niet goed ingevuld bij de administratie en niemand zag dat tot dusverre. Dus nu komt alles goed. Nog steeds geen pakket en eindeloos hetzelfde antwoord van de respectievelijke medewerker: ik weet niet waarom u het niet ontvangt, ik heb geen bevoegdheid, ik kan niet zeggen wanneer het komt, hebt u maar geduld. Na vijf weken iemand aan de lijn die zegt dat ik in het geheel niet in het adressenbestand ziten. Op die manier nooit de ‘flush update’ krijg en dus niets zal ontvangen.
Eindelijk deze week het pakket. Helaas naar een verkeerd, niet bestaande, adres gestuurd. Foutje, excuus. Postnl geeft aan dat zij het eenvoudig op kunnen lossen als Delta even belt voor een bezorging op een ophaallocatie. Vanwege het niet bestaande adres moet de verzender dat doen en niet de ontvanger. Het pakket is er dan de volgende dag.
Na een uur bellen met Delta het eindresultaat. ‘Dat doet de logistieke afdeling niet en zij zijn ook niet bereid tot deze oplossing’. Alleen het verzenden van een nieuw pakket naar mijn thuisadres waar ik nu echter in de vakantie niet ben. Ik moet het maar naar een familielid sturen die het dan bij mij kan bezorgen etc.
Het hele verhaal gaat over steeds hetzelfde. Geen enkele medewerker verklaart zich bevoegd, verbindt eindeloos door met anderen, heeft begrip voor de situatie maar ik moet maar geduld hebben. Een indicatie of het nog dagen of weken gaat duren is niet te geven. Terugbel beloftes gebeuren niet, medewerkers laten hun naam achter maar er kan niet naar gebeld worden en in het uiterste geval wordt de hoorn erop gegooid. Een manager kunnen de medewerkers alleen spreken via de chat.
Inmiddels vijf weken in plaats van 10 dagen wachten, de ene fout op de andere, excuses maar geen enkele manier om in deze absurde situatie even mee te denken hoe ik dit pakket nu met de grootste spoed kan krijgen. Voor een huis zonder internet, met momenteel10gb aan 4g mobiel van Kpn, uit coulance met deze bizarre situatie volgens Kpn.
Gewenste Oplossing:
De router en decoder voor internet en tv met spoed ontvangen.
(10)
