Mijn Klacht:
Op 2 juli word ik aangesloten op alles-in-1-pakket met nummerbehoud van Delta. Glasvezelinternet, tv en telefoon. Er komt een monteur langs (was niet nodig geweest, maar bij het aanmelden was er geen mogelijkheid om deze optie niet aan te vinken) die alles in orde maakt en na 10 minuten vertrekt. Ik maak een MijnDelta-account aan en koppel mijn klantgegevens daaraan.
Een paar uur later (eind van de middag) merk ik dat mijn oude telefoonnummer nog niet werkt, nummerbehoud is dus niet doorgegaan. Ik bel met de helpdesk. Deze zegt dat het een tijdje kan duren maar verzekert me dat het de dag daarna (zaterdag 3 juli dus) wel zal werken.
Op maandag 5 juli heb ik mijn oude telefoonnummer nog steeds niet, en in MijnDelta kan ik niet bij mijn facturen en producten. Ik bel wederom. Ik krijg te horen dat de aanvraag van nummerbehoud niet is ingevoerd (wel van mijn kant, ik heb de aanvraagmail met bevestiging voor nummerbehoud als bewijs), en dat doet de helpdeskmedewerker dan ter plekke en zegt dat het uiterlijk 24 uur later in orde moet zijn.
Woensdagochtend 7 juli is mijn nummer nog steeds niet beschikbaar. Ik bel opnieuw. Wederom zou er iets misgegaan zijn en ik krijg de absolute verzekering dat het aan het begin van de middag opgelost zal zijn. Halverwege de middag: nog steeds niet opgelost. Ik chat via de site van Delta met een medewerker, en deze weet me opeens te melden dat de aanvraag van het nummerbehoud niet door kon gaan omdat mijn acount/apparatuur nog niet is geactiveerd. Daar heeft geen enkele medewerker me in de dagen daarvoor op gewezen. Helaas kon de medewerker me op dat momemnt niet verder helpen, want voor activatie op afstand had ze het MAC-nummer nodig van m’n modem en ik was op dat moment niet thuis, dus die kon ik niet geven.
Aan het eind van woensdagmiddag als ik thuis ben en het MAC-nummer kan geven, bel ik opnieuw met de helpdesk. Leg het hele verhaal weer uit. Krijg dan te horen dat de aanvraag van nummerbehoud nog niet is doorgevoerd maar dat het nu echt wel doorgaat. Op mijn vraag of mijn account dan niet eerst geactiveerd moet worden, wordt er gereageerd met verwarring. Na wat gezoek zegt de medewerker dat dat wellicht inderdaad moet gebeuren, noteert hij mijn MAC-nummer en belooft dat het de volgende dag met spoed opgepakt zal worden door de technische afdeling (die was al gesloten want ik stond 20 minuten in de wacht voordat ik een medewerker aan de lijn kreeg).
Nu ben ik inderdaad benieuwd of alles morgen werkt naar behoren, maar het zal mij niet verbazen als ik donderdag 8 juli wederom de Delta-helpdesk moet trotseren om te zorgen dat het wordt opgelost.
Gewenste Oplossing:
Als mijn account/apparatuur wordt geactiveerd en daarmee alles (zoals nummerbehoud en MijnDelta) naar behoren werkt.
