Klachtenbrief voor Delta

Onderwerp: Klacht en verzoek tot compensatie over de niet-werkende glasvezelaansluiting van Delta

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]

Delta
Klantenservice
[Adres]
[Postcode en plaats]

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief maak ik bezwaar tegen het uitblijven van service door Delta met betrekking tot het glasvezelnetwerk dat bij ons thuis geïnstalleerd is. Het betreft hier een periode van twee jaar sinds de initiële installatie.

De glasvezelkabel ligt al enige tijd in onze meterkast, maar er blijkt iets mis te zijn. We zijn al twee jaar lang ervan verstoken om volledig gebruik te kunnen maken van uw dienst, ongeacht ons legio aan oproepen en klachten over dit probleem. Telkens zijn we met loze beloftes en uitvluchten aan het lijntje gehouden door uw klantenservice. Er is tot op heden geen verandering of oplossing gekomen.

Belangrijk om op te merken, is dat we een overeenkomst hebben met Delta en niet met BAM, het bedrijf dat verantwoordelijk lijkt te zijn voor het aanleggen van de glasvezel in onze wijk. Het is uw verantwoordelijkheid om met hen te onderhandelen en de situatie op te lossen. Wij als consument zouden hier niet tussen moeten komen.

Deze situatie vormt een grove schending van onze consumentenrechten onder de Consumentenwet. Volgens Artikel 7:5 van het Burgerlijk Wetboek, is de leverancier verplicht om de consument een deugdelijk product te leveren. Dit is hier duidelijk niet het geval.

Derhalve verzoeken wij u direct een reparateur te sturen om onze glasvezelverbinding te herstellen en ons in staat te stellen volledig gebruik te maken van uw diensten, zoals overeengekomen in ons contract. Aanvullend hierop, eisen we een passende schadevergoeding voor alle ongemak die we hebben ondervonden gedurende deze periode.

Mocht u geen gehoor geven aan deze klacht dan zullen we ons genoodzaakt voelen om verdere juridische stappen te ondernemen. We vertrouwen erop dat het niet zo ver hoeft te komen en dat u deze zaken zult rechtzetten.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Hoogachtend,

[Uw Naam]