Klacht: Geen service

Jack Zwanenburg op 05 augustus 2021 over Delta in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 augustus 2021
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Jack, Naar aanleiding van ons telefoongesprek heb ik contact opgenomen met onze planning. Zoals besproken komt de monteur morgen langs om dit probleem te verhelpen. Mocht je vragen hebben of meer informatie wensen te ontvangen dan mag je ons...

Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Delta
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 5 augustus 2021

Een klant van Delta ervaart problemen met de TV-verbinding en heeft herhaaldelijk contact gehad met de storingsdienst, maar voelt zich niet serieus genomen. Na meerdere gesprekken en beloften over een monteur en benodigde informatie, heeft de klant nog steeds geen oplossing ontvangen en is teleurgesteld over de geboden service.

Mijn Klacht:

Een week geleden ineens geen beeld op de TV, die geeft aan dat hij geen signaal krijgt, Na onderzoek 3 keer contact gehad met Delta storing dienst.
3 keer een ongeloofwaardig antwoord of te wel van het kastje naar de muur. Voel me totaal niet serieus genomen.
Gisteren weer gebeld en ja hoor ze gingen een monteur sturen.
Ik zou hierover een mail krijgen. Kreeg wel een link maar de benodigde toegangsnummer en aanmeldcode niet gehad. Daar over weer contact gehad o ja goed dat u dat meld gaan we direct sturen. Niks dus.
Service van Delta TV is dus zwaar waardeloos. Er lijken bij Delta nou niet echt mensen te werken die iets voor elkaar kunnen krijgen. Kan niet anders concluderen dat ik aan een dood paard loop te trekken.

Gewenste Oplossing:

Een snelle afspraak met een monteur die de storing oplost

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Delta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Delta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Delta

Heeft op 05 augustus 2021 om 10:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Jack,

Naar aanleiding van ons telefoongesprek heb ik contact opgenomen met onze planning. Zoals besproken komt de monteur morgen langs om dit probleem te verhelpen.

Mocht je vragen hebben of meer informatie wensen te ontvangen dan mag je ons altijd een berichtje sturen of even bellen.

Onze welgemeende excuses voor het ongemak!

Met vriendelijke groeten,

Ferdi
DELTA Fiber Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door Jack Zwanenburg
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie