Mijn Klacht:

Ik heb in oktober 2022 een man aan de deur gehad om over te stappen op glasvezel. Ik heb de man duidelijk gemaakt dat ik daar geen interesse in heb. Maar met een smoesje heeft hij het voor elkaar gekregen mijn huis binnen te komen. Hij vertelde mijn dat ik, als ik ook mobiele telefoon zou overzetten, dit uit zou komen op €30,00 per maand. Ik heb daar bij mijn weten niet voor getekend maar dat hoeft ook niet meer, zo zei de medewerkster Rafaella van Caiway tegen mij.
Maar goed
Na een paar dagen werd ik gebeld door Caiway of alles goed geregeld was maar deze man noemde een heel ander bedrag dan de man aan de deur. Uiteraard was dit bedrag hoger.
Ik heb de man duidelijk gemaakt dat ik afzie van het contract met Delta en heb hem gevraagd alles te annuleren. Als ik dit binnen 14 dagen zou doorgeven was alles in orde. Niet dus!! Ik heb daarna niks meer gehoord van Caiway.. tot dinsdag 7 februari..

Ik kreeg op 7 februari 2023 een email van Caiway dan zij mij welkom heten en meteen het bedrag wat afgesproken was zouden wijzigen. Daarop heb ik contact opgenomen met Caiway maar zij verwezen mij door naar Delta. Ik heb Delta een email gestuurd en zij zouden binnen 5 werkdagen reactie geven. Daar zit ik nu nog steeds op te wachten.

Gewenste Oplossing:

Ik zou erg tevreden zijn als ik geen klant hoeft te worden bij Delta glasvezel en de hele zaak wordt geannuleerd zonder dat ik daarvoor 12x €44,95 moet betalen. Een afkoopsom was volgens Caiway de enige manier om er vanaf te komen. Maar ik heb netjes gehandeld volgens de afspraken. Ik heb netjes binnen 14 dagen geannuleerd maar de man die ik aan de telefoon heb gehad is vergeten mijn gegevens uit de computer te halen. dat hij maar bedankt wordt!