Klacht: Geen reactie op probleem met Caiway

J.W van Veen op 20 februari 2023 over Delta in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Delta
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 20 februari 2023

Een klant heeft een probleem met Caiway, waarbij hij stelt dat hij zonder zijn toestemming aan een contract is gebonden. Hij beschrijft een situatie waarin een vertegenwoordiger van Caiway hem heeft overtuigd om binnen te komen, ondanks dat hij geen interesse had in glasvezel. De klant maakt zich zorgen over de mogelijkheid dat anderen ook contracten op zijn naam kunnen afsluiten zonder zijn handtekening.

Mijn Klacht:

Ik probeer het kort te houden: Ik heb vorig jaar oktober 2022, een man van caiway aan de deur gehad of ik glasvezel zou willen. Ik heb hem verteld geen interesse te hebben maar met een smoesje heeft hij het voor elkaar gekregen binnen te komen. Ik vind het heel raar dat je zonder te hoeven tekeken aan een contract vastzit. zo kan iedereen wel een contract afsluiten op mijn naam.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat ik zonder 12x€44,95 te moeten betalen van dit contract afkom.
Ik heb heel duidelijk gemaakt geen interesse te hebben en heb me netjes aan de voorschriften gehouden door binnen 14 dagen te annuleren maar de man is vergetenmijn gegevens uit de computer te halen dus er is niks opgelost danwel geannuleerd.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht J.W van Veen

3 jaren geleden - De laatste brief was aan Delta glasvezel. Dat is het contract dat ik graag geannuleerd zou willen hebben. Ik heb eerst contact opgenomen met Caiway hierover maar ik moest dit oplossen met Delta Glasvezel. Helaas heb ik sinds 7 februari (2023), die dag heb ik de mail verstuurd, niks meer gehoord terwijl zij binnen 5 werkdagen zouden reageren. Die tijd is inmiddels verstreken..

Reactie van de melder van de klacht J.W van Veen

3 jaren geleden - Bovendien is er nog een probleem. Dit gaat op heel korte termijn gebeuren. Per 1 maart 2023! En ik vrees dat Delta Glasvezel bedragen van mijn rekening af zal schrijven waarvoor ik geen toestemming gegeven heb!

Reactie van de melder van de klacht J.W van Veen

3 jaren geleden - Ik vraag me af of u mijn berichten wel kunt zien. Ik kan dit namelijk nergens terug vinden! Dat was ook de reden dat ik het nogmaals heb doorgestuurd, omdat ik dacht dat ik op dat moment niet ingelogd was? Als u mijn berichten wel ontvangt, zou u mij dit even willen laten weten alstublieft?

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Delta

Reactie van de melder van de klacht J.W van Veen

3 jaren geleden - Heb ik nou een een overeenkomst met Delta of met Caiway..?? Ik kreeg de email van Caiway en heb daar ook via chat contact mee gehad. Caiway stuurt me door naar Delta en Delta reageert nergens op. Het is bij allebei een grote puinhoop! Echt duidelijk is het mij niet meer. Maar ik wil van Beiden af! En niet met een afkoopsom. Ik heb namelijk netjes gehandeld door binnen 14 dagen door te geven dat ik afzie van een contract. Ik hoop dat dit netjes wordt afgehandeld.

Alle klachten die gemeld zijn door J.W van Veen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie