Mijn Klacht:

1. Donna
Hoi! Ik ben Donna, de digitale assistent van DELTA.
2. De tv werkt niet zoals het hoort. Ik help je graag dit op te lossen!
3. Soms doet de tv het niet goed door een storing. Laten we dat eerst controleren.
4. Welke verbinding werkt er niet goed?
Kies opnieuw
5. Jij
Alleen TV
6. Donna
Oké, om erachter te komen wat er mis gaat met jouw tv wil ik eerst weten op welke manier je tv kijkt.
Kies opnieuw
7. Jij
Interactief (glasvezel)
8. Donna
Ik kan op afstand jouw tv-apparaten controleren. Zo kan ik zien of er in de afgelopen 48 uur iets mis is gegaan.
9. Mag ik jouw apparaten checken?
Kies opnieuw
10. Jij
Ja, natuurlijk
11. Donna
Als ik weet wie je bent, kan ik je beter helpen.
12. Donna
Wat is je postcode? Schrijf je postcode op deze manier: 1234AA.
13. Jij
3
14. Donna
En wat is je huisnummer? Heeft je huisnummer een toevoeging? Zet die dan achter een streepje (5-B1).
15. Jij
106
16. Donna
Om de juiste gegevens op te halen heb ik nog de laatste drie cijfers van jouw IBAN-rekeningnummer nodig dat bij ons bekend is.
17. Jij
. Donna
Eens even kijken.
19. Ik kan niet controleren of je gegevens kloppen.
20. Geen zorgen! Ik ga je op een andere manier helpen.
21. Ik wil graag weten wat er misgaat met jouw beeld. Wat zie je?
Kies opnieuw
22. Jij
Na versie verhoging naar 7.7.2 werkt teletekst niet meer
23. Donna
Mijn collega kan je het beste helpen met dit probleem.
24. Ik verbind je door met een medewerker. Om je sneller te helpen, heb ik je gegevens nodig.
25. Wat is je naam?
26. Jij
……..P
27. Donna
Typ je postcode en huisnummer zonder spaties, bijvoorbeeld 1234AB5. Gebruik een streepje voor toevoegingen, zoals 1234AB5-C
28. Jij
3……..
29. Donna
Let op: typ je postcode en huisnummer zonder spaties, bijvoorbeeld 1234AB5. Gebruik een streepje voor toevoegingen, zoals 1234AB5-C
30. Jij
3…….
31. Donna
Let op: typ je postcode en huisnummer zonder spaties, bijvoorbeeld 1234AB5. Gebruik een streepje voor toevoegingen, zoals 1234AB5-C
32. Jij
3……….
33. Donna
Bedankt!
34. Ik kijk of er een collega beschikbaar is.
35. Fijn dat je met ons wilt chatten, je wordt zo snel mogelijk geholpen.
36. Jij
Na versie verhoging naar 7.7.2 werkt teletekst niet meer serie no. 1190882
37. Alle medewerkers zijn op dit moment in gesprek. Je bent nummer: 2 in de wachtrij. Dank je wel voor je geduld.
38. Alle medewerkers zijn op dit moment in gesprek. Je bent nummer: 2 in de wachtrij. Dank je wel voor je geduld.
39. Alle medewerkers zijn op dit moment in gesprek. Je bent nummer: 2 in de wachtrij. Dank je wel voor je geduld.
40. Alle medewerkers zijn op dit moment in gesprek. Je bent nummer: 2 in de wachtrij. Dank je wel voor je geduld.
41. Alle medewerkers zijn op dit moment in gesprek. Je bent nummer: 1 in de wachtrij. Dank je wel voor je geduld.
42.
Welkom, je chat nu met Angela
43. Angela
Goedemorgen! Ik ben Angela. Hoe kan ik je helpen?
44. Jij
Na versie verhoging naar 7.7.2 werkt teletekst niet meer serie no. 1190882
45. Angela
Goed dat je contact met ons opneemt! Op dit moment klopt het dat teletekst niet werkt, dit heeft te maken met spoedonderhoud op de kanalen. We doen er alles aan om dit zo snel mogelijk afgerond te krijgen, en dan zal teletekst ook zeker weer werken!
46. Jij
Jammer dat, dat niet gemeld is ben een uur bezig om alles uit te zoeken
47. Angela
Ik snap het! Helaas ervaren wij op dit moment ook problemen met onze systemen waardoor dit niet gaat, ook daar zijn we druk mee bezig. Excuus voor het ongemak!
48. Jij
En nu, ??
49. Angela
Op dit moment is het even afwachten, wij doen ons uiterste best om dit afgerond en opgelost te krijgen.
50. Jij
Dus geen levering van een gedeelte van u service wordt afgedaan met Exuus!!!!
51. Angela
Ik begrijp zeker dat het niet prettig is, maar ook voor ons is dit onmacht0. Een heleboel storingen of problemen kunnen wij al oplossen voordat klanten hier iets van merken maar niet altijd, soms zit het bij ons, soms ook een leverancier of zender zelf bijvoorbeeld. We doen er alles aan om dit in orde te krijgen.
52. Jij
Blijf het jammer vinden dat er geen mail is uitgegegaan over dit probleem
53. Ook niet gemeld bij overzicht storingen bij DELTA op het net
54. Angela
Dat snap ik helemaal, dit heeft te maken met de storing die wij op dit moment ervaren en ook daar doen we alles aan om opgelost te krijgen.
55. Jij
??? Dank voor nu, blijf niet blij, alles geprobeert of het aan mijn TV en aansluitingen ligt Dus nutteloos. Prettige dag verder
Angela
Geen probleem, we staan altijd voor je klaar! Ik wens je een fijne dag!
56. Donna
We zijn benieuwd naar jouw ervaring over deze chat! Invullen duurt nog géén minuut en met jouw input kunnen wij onze service blijven verbeteren. Wil je ons helpen door je feedback achter te laten?
Kies opnieuw
57. Jij
Ja
58. Donna
Hoe waarschijnlijk is het dat je, op basis van dit contact, ons aanbeveelt bij collega’s, vrienden of familie?
59. Jij
4
60. Donna
Hoe tevreden ben je over de manier waarop je geholpen bent door de medewerker?
61. Jij
Tevreden
62. Donna
Bedankt voor je feedback. Het chatgesprek is nu gesloten. Tot ziens!
Bestanden uploaden
Je bericht (max. 75 tekens)

Gewenste Oplossing:

Dat een storing middels een Mail of via mijn delta wordt gemeld.
In dit geval zoek je het probleem bij eigen installatie