Klacht: Geen goede informatie

wwdevos op 08 januari 2021 over Delta in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Bedankt voor jouw feedback. Jouw mening is erg belangrijk voor ons om onze service en dienstverlening in de toekomst te kunnen verbeteren. We doen ons uiterste best om al onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Ik vind het...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Delta
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 8 januari 2021

In augustus ontving de klant bericht over de overstap naar glasvezelkabel, maar de aansluiting die voor december 2020 was beloofd, heeft tot op heden niet plaatsgevonden. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, kreeg de klant geen juiste informatie en voelt hij zich niet goed geholpen door Delta, wat leidt tot overweging om de samenwerking te beëindigen.

Mijn Klacht:

In augustus kregen we bericht dat we over konden naar glasvezelkabel.
Dit hebben we gedaan, de kabel is gelegt in een rolletje onder het raam, en we zouden 1e week december 2020 aangesloten worden.
Tot op heden niets kreeg vele tel. nummers maar niet de juiste.
Eindelijk iemand van de klantenservice die een nummer opgaf dat wel klopte maar ik vind dat de Delta die dit aanbied er ook voor moeten zorgen voor de afwikkeling hiervan en niet de bewoner. Ik heb al eens de Delta op leugens betrapt en nu dit weer dus nu overweeg ik om ook met dit te stoppen. De Delta hangt van leugens aan elkaar om maar klanten te winnen.

met vriendelijke groet
Wijnand de Vos

Gewenste Oplossing:

Als het probleem opgelost is en ik antwoord krijg op mijn vraag en niet dat ik aan mijn lot overgelaten word en er zelf achteraan moet.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Delta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Delta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Delta

Heeft op 08 januari 2021 om 17:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor jouw feedback. Jouw mening is erg belangrijk voor ons om onze service en dienstverlening in de toekomst te kunnen verbeteren. We doen ons uiterste best om al onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Ik vind het dan ook erg jammer om te lezen dat jij dit anders hebt ervaren, waarvoor onze excuses.

Ik kan mij voorstellen dat je hier vragen over hebt. De aannemer SPIE is verantwoordelijk voor de aanleg van het glasvezelnetwerk in Middelburg. Zij maken ook de glasvezelaansluiting bij jou thuis. Voor vragen over de woningaansluiting op jouw adres adviseer ik je vriendelijk contact op te nemen met SPIE. Zij kunnen jou voorzien van alle informatie. Op de volgende pagina vind je meer informatie over o.a. de aanleg, de planning, de aansluiting en de mogelijkheden in Middelburg: https://www.delta.nl/internet/glasvezel/middelburg/ Ook staan op deze pagina de contactgegevens van de aannemer vermeld.

Mocht je vragen hebben of meer informatie wensen te ontvangen met betrekking tot onze diensten, dan mag je ons altijd een e-mail sturen. Deze e-mail kun je samen met jouw klantgegevens sturen naar [email protected] t.a.v. Social Care. We zullen je dan zo snel mogelijk van een reactie voorzien. Ook zijn mijn collega's iedere dag vanaf 09:00 uur te bereiken via de chat op onze website en Facebook Messenger waar zij jou graag verder helpen.

Met vriendelijke groeten,

^Ferdi

wwdevos

Heeft op 08 januari 2021 om 17:24 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Gemakkelijke oplossing van Delta zijn ze ervan af. Ik heb contact gehad met Spie er blijkt een onderdeel nog niet binnen te zijn om de verdere aanuitingen te voorzien. Duidelijk maar dit had de Delta ook kunnen vertellen klant info toch nee 4 x een verkeerd nummer geven en een aannemer die er niets mee te maken heeft echt Delta klantjes de rest telt niet. Er is maar 1 afdeling die weet hoe het moet.en dat is afdeling storingen
Mvgr

Alle klachten die gemeld zijn door wwdevos
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie