Klacht: Geen 4K uitzendingen NPO1 tijdens EK

Ruben op 04 juni 2021 over Delta in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 juli 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Ik kan me voorstellen dat u de EK wedstrijden in 4K had ontvangen. Helaas hebben wij er voor gekozen om de wedstrijden uit te zenden in Full HD. Mocht dit in de toekomst veranderen...

Bedrijf Delta
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 4 juni 2021

Een klant van Delta uit zijn onvrede over het ontbreken van 4K uitzendingen van NPO1 tijdens het EK voetbal via hun interactieve tv-platform. Ondanks dat Delta adverteert met 4K-compatibiliteit en klanten vraagt of ze "4K ready" zijn, worden deze uitzendingen niet aangeboden. De klant vraagt zich af waarom Delta deze keuze maakt, gezien de verwachtingen van veel kijkers.

Mijn Klacht:

Ik begrijp niet dat Delta ervoor kiest op geen 4K uitzendingen door te geven via hun interactieve tv platform. Zie dit nieuwsbericht: https://www.totaaltv.nl/nieuws/delta-en-caiway-gaan-ek-voetbal-niet-in-4k-leveren-wel-in-full-hd/

Zeker niet aangezien Delta reclame maakt dat het platform er klaar voor is en vragen ze mij zelfs of ik al 4K ready ben: https://www.delta.nl/televisie/interactieve-tv/interactieve-tv/

Quote: Ben jij al 4K Ready?
DELTA is klaar voor de toekomst. Daarom kun jij tijdens het bestellen kiezen voor een interactieve tv ontvanger die geschikt is voor hoogwaardige 4K kwaliteit.

Deze tv ontvanger heb ik dan ook in huis en ik zou dan ook graag wat meer willen begrijpen waarom Delta deze keuze maakt. Het lijkt me toch dat heel Nederland erop zit te wachten om juist het EK te kunnen zien in 4K.

Gewenste Oplossing:

Het liefste zou ik natuurlijk het EK ook in 4K via Delta willen ontvangen. Anders zou ik graag een uitleg willen waarom dit niet mogelijk is volgens Delta. Dan vraag ik me ook af waarom ze wel voor 4K reclame maken op hun eigen site terwijl ze dit dus niet waar maken voor de klanten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Delta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Delta

Heeft op 16 juli 2021 om 14:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Ik kan me voorstellen dat u de EK wedstrijden in 4K had ontvangen. Helaas hebben wij er voor gekozen om de wedstrijden uit te zenden in Full HD. Mocht dit in de toekomst veranderen dan zal dit uiteraard gecommuniceerd worden. Meer kan ik er momenteel helaas weinig over zeggen.

Mocht u nog andere vragen hebben kunt u gerust contact met ons opnemen. We staan altijd klaar voor u.

Met vriendelijke groet,

Sibel
Delta Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door Ruben
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie