Mijn Klacht:
Nadat wij op 6 maart 2015( de dag dat de man de meterstanden in de straat kwam opnemen) onze meterstanden netjes hebben doorgegeven hadden wij nog steeds onze jaarfactuur niet ontvangen. Dus wij gebeld naar Delta. Daar krijgen we te horen dat onze jaarfactur niet is opgemaakt en dat ze het naar de afdeling gingen sturen die over de facturatie gaat. Dit kon 10 tot 15 werkdagen duren. Tot mijn verbazing kregen wij echter vandaag al een email. Helaas niet met goed nieuws. In de mail staat dat ze onze meterstanden hebben doorgestuurd naar de netbeheerder. Dus na deze vage email weer gebeld. Volgens de medewerker zat er niets anders op dan nogmaals 4 tot 6 weken te wachten op onze jaarfactuur omdat de netbeheerder de standen moet controleren en blablabla. Hun konden dit proces niet versnellen. Dus dan zelf maar eens bellen naar de delta netwerkgroep die hierover gaan. Deze mevrouw stond mij erg netjes te woord en ging voor mij in hun systeem kijken. Bij hun is er niet vreemds geconstateerd dus de standen zijn door hun gecontroleerd. Weer terug gebeld naar delta. Nee de standen zijn nu opnieuw naar hun gestuurd dus u zult echt moeten wachten. De termijn van 6 weken is gewoon verstreken en de standen zijn goedgekeurd door de netbeheerder. Mij lijkt dat de fout bij delta ligt. Ben het behoorlijk beu. Als je moet betalen zijn ze er als de kippen bij maar als je geld terugkrijgt is het te moeilijk om klanten tevreden te houden en te zorgen dat ze daar hun zaakjes op orde hebben.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ze gewoon normaal op tijd de jaarfactuur hadden opgemaakt en gewoon hun fout eens toegeven. Ze maken nu van hun probleem het onze. Zelf rekenen ze ook aanmaningskosten zal ik die dan ook maar gaan rekenen???
