Klacht: Doorspoelen niet mogelijk bij opname

ErnavdD op 23 maart 2021 over Delta in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Erna, Met DELTA Interactieve TV kijk je wat je wilt, wanneer je wilt. Je kunt jouw favoriete programma's opnemen en eindeloos terugkijken. Niet iedere zender staat live pauzeren, doorspoelen, opnemen en terugkijken toe. In het menu van Interactieve TV...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Delta
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 23 maart 2021

Een gebruiker heeft ervaren dat het niet mogelijk is om door te spoelen tijdens het terugkijken van opnames bij DELTA, wat volgens het bedrijf te maken heeft met reclames. De klant vindt dit onacceptabel, aangezien het de functionaliteit van de opnamefunctie beperkt en had dit van tevoren niet verwacht. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vandaag kwam ik erachter dat ik bij een opname helemaal niet door kan spoelen. Ik heb contact opgenomen met DELTA en die zeggen dat dit met reclame rechten te maken heeft. Bij terugkijken snap ik dit, maar bij een OPNAME is dit onzin. Stel ik neem een film op, maar kijk het eerste uur toch ’s avonds, dan ga ik naar bed en wil de volgende dag het eind van de film kijken. HELAAS… Niet alleen de reclames, maar ook de film, en ook het uitgelopen programma ervoor kunnen niet worden doorgespoeld, zo is er eigenlijk geen opname functie, alleen een terugkijk functie en dan ook nog zonder een enkele mogelijkheid tot doorspoelen. Als ik dit had geweten, hadden we zeker niet voor DELTA gekozen!

Gewenste Oplossing:

Wanneer er normaal doorgespoeld kan worden, dus alles, bij een opname.
En wanneer bij terugkijken alles, behalve reclames, doorgespoeld kan worden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Delta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Delta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Delta

Heeft op 29 maart 2021 om 16:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

ErnavdD

Heeft op 29 maart 2021 om 17:21 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bij andere aanbieders is het wel mogelijk, dus het ligt toch echt aan DELTA, en ik vind het flauw dat jullie naar de zenders verwijzen.

Alle klachten die gemeld zijn door ErnavdD
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie