Klacht: Delta lost probleem niet op

djjansen op 19 oktober 2020 over Delta in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, We doen ons uiterste best om iedereen zo goed mogelijk van dienst te zijn en te voorzien van de laatste informatie met betrekking tot de aanleg van het glasvezelnetwerk. Ik vind het dan ook jammer dat jij dit anders...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Delta
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 19 oktober 2020

Een klant heeft problemen ervaren met de aanleg van een glasvezelkabel door Delta, nadat de werkzaamheden moesten worden stopgezet vanwege het ontbreken van een vergunning. Sindsdien is er geen duidelijke communicatie over een alternatieve route of de status van de benodigde vergunningen, wat leidt tot frustratie bij de klant. De interactie met BAM, het uitvoerende bedrijf, was ook niet positief, wat de onvrede vergrootte.

Mijn Klacht:

Begin dit jaar werd eindelijk gestart met de aanleg van de glasvezelkabel (Molenkade Berkel en Rodenrijs).
Niet lang daarna kwam bericht dat, op last van het waterschap de kabel weer verwijderd moest worden. BAM had zonder vergunning in de kruin van de dijk gegraven… En dat mag uiteraard niet.

Sinds dien geven beide partijen geen info over het nieuwe plan van aanpak. Wanneer wordt de alternatieve route aangelegd? Het enige wat men deelt; we hebben geen graafvergunning. Ook geen nieuws, want die hebben jullie nooit gehad. Maar is er dan wel een nieuwe vergunning aangevraagd? Mijn gedoogverklaring is in ieder geval al in juni ondertekend.
Contacten met BAM waren alles behalve positief. Het straalde er vanaf dat ze ons hoekje in het buitengebied het liefste zouden overslaan. Snap ik wel, want door hun eigen fout moesten ze honderden meters kabel verwijderen en nu opnieuw aanleggen. Delta krijg ik niet in beweging om als opdrachtgever hun aannemer (BAM) te bewegen tot actie.

Ik probeer in contact te komen met de projectleiders van Delta en BAM. Beide partijen hebben een klantenservice die als hardnekkig filter mijn verzoeken/vragen tegen houden en mij niet in contact brengen met mensen die iets van dit project weten.

Delta/ BAM, breng mij in contact met de projectleider en geef mij concrete informatie van het plan van aanpak om onze buurt aan te sluiten!

Gewenste Oplossing:

Wanneer er een concreet plan van aanpak met tijdsindicatie op tafel komt

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Delta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Delta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Delta

Heeft op 24 februari 2021 om 17:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

djjansen

Heeft op 24 februari 2021 om 17:28 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Goedendag,
Dank voor de wat late reactie.
Om antwoord te geven op uw vraag; nee, ik heb nog steeds geen duidelijkheid.
Het laatste wat ik te horen kreeg, dat het in het eerste kwartaal van ‘21 aangelegd zou worden. Guess what, dat is nog 1 maand te gaan...
Op mijn vraag voor meer duidelijkheid, krijg ik geen antwoord van BAM.
Fijn dat u alle contactadressen in uw antwoord zet, die had ik zelf ook gevonden. Probleem is echter dat er òf niet òf onvolledig geantwoord wordt. Wat mij betreft is deze klacht dus nog niet afgedaan.
Ik vraag alleen om een concrete plan van aanpak en tijdsplanning. Daar weet iedereen die ik vraag, vakkundig omheen te draaien.
Zo ook in uw reactie op dit platform.

Alle klachten die gemeld zijn door djjansen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie