Mijn Klacht:
Omdat Delta met een nieuw computerprogramma aan de slag is gegaan kunnen ze geen jaarfacturen opmaken. Daarom liggen ook de voorschotfacturen stil. Als sinds eind oktober geen rekening meer gehad. Na veel bellen, mailen en heel lang in de wacht zitten komt er steeds een onbevredigend antwoord. “We zijn er mee bezig.” Op de mail krijg je een standaard antwoordje. En als je zelf niet belt hoor je dus niks. Tijdens een belletje vroeg ik of we de enige waren. Maar nee, volgens delta waren er “honderden” klanten met dit probleem. ??? Maar niemand wordt op de hoogte gebracht; ook niet in de media of per brief of mail.
Er had makkelijk een persbericht kunnen uitgaan van Delta. Zelfs het meisje van de klantenservice moest me daarin gelijk geven; dat het schande was dat Delta de klanten niet inlicht over de factuur fouten.
Gewenste Oplossing:
Direct de jaarfactuur en de voorschotfacturen sturen vanaf november 2013 !!!
