Mijn Klacht:

Goedemiddag meneer Rasterhoff,

Via deze weg wil ik mijn ongenoegen uiten over Delta en een klacht indienen. De reden van deze klacht is dat jullie toezegging doen die jullie vervolgens niet nakomen met als gevolg dat jullie een kleine zzp ondernemer zijn faillissementen indrukken.

Ik zal uitleggen wat er aan de hand is.

Op dinsdag 23 januari 2024 ben ik van internet en tv thuis afgesloten. Ik ben een kleine ondernemer die bij grote pensioenfondsen en verzekeraars als interim manager werkt. Ik werk 3 dagen vanuit huis omdat we op kantoor geen ruimte/werkplekken hebben om elke dag naar kantoor te gaan. De fout dat ik afgesloten was lag aan Odido omdat zij de glasvesel lijn zonder mijn goedkeuring hebben overgenomen. Ik heb hier dinsdag 6 keer met jullie over gebeld. Woensdag heb ik ook 7 keer met jullie hierover gebeld net als donderdag en vrijdag. Elke keer werd ik van het kastje naar de muur gestuurd door jullie richting Odido en van Odido naar jullie toe. Er was niemand die de moeite wilde nemen om even met elkaar te bellen zodat dit probleem voor mij opgelost kon worden. 

Woensdag 24 januari werd er door 2 verschillende collega’s van jullie verteld dat alles bij jullie klaar stond om weer internet en tv op de lijn te zetten. Dus als Odido de lijn had vrijgegeven, zou ik binnen 5 minuten internet hebben. Toen ben ik weer met Odido gaan bellen om dit te regelen. Daarnaast werd er ook gezegd dat ze de lijn voor mij in de gaten gehouden zou worden zodat zodra deze vrij zou zijn gelijk mijn internet vanuit jullie erop gezet zou worden.

Op vrijdag 26 januari 2024 was het eindelijk zover en had Odido de lijnen vrijgegeven. Ik heb toen gelijk gebeld naar jullie toe en toen werd er aangegeven dat ik binnen 4 uur internet zou hebben. Ik heb de collega nog bedankt voor zijn goede hulp. 

Zoals eerder aangegeven ben ik een ZZP-er. Doordat ik vanaf dinsdag geen internet had, heb ik best wel wat problemen met mijn opdrachtgever gehad. Ik mag nu ook dinsdag, woensdag en vrijdag mijn uren niet declareren omdat ik niet de zaken heb kunnen opleveren wat we hadden afgesproken. Voor mij gaat dit om een bedrag van ruim € 2.500,- ex btw. 

Doordat ik de toezegging had van woensdag dat ik binnen 5 minuten nadat Odido de lijn vrij gegeven zou hebben en vrijdag dat ik binnen 4 uur na onze telefoongesprek internet zou hebben, heb ik met mijn opdrachtgever besproken dat ik dit weekend door zou werken om alle stukken op te leveren. Ik heb de afgelopen dagen ook met mijn hotspot op mijn telefoon geprobeerd te werken maar helaas lukt dat niet omdat ik met grote Excel bestanden en Avaya rapportages werk. Nu kom ik zwaar in de problemen met mijn opdrachtgever omdat ik de stukken niet kan opleveren omdat ik nog steeds geen internet heb terwijl dat wel 2 keer is toegezegd door uw medewerkers.

Vandaag zaterdag 27 januari heb ik weer met jullie gebeld om te vragen waarom ik nog geen internet had. Toen werd mij gezegd dat de toezeggingen niet kloppen en dat uw medewerker het heel vervelend voor mij vindt maar mij niet verder kan helpen. Ik moest maar tot maandag wachten want dan zou dit verder opgepakt worden. Ik heb mijn hele situatie uitgelegd maar helaas kon de collega niets voor mij betekenen. Ik vroeg toen of ik doorverbonden zou kunnen worden naar de backoffice die hierover gaat. Dit kon niet omdat deze mensen niet aanwezig waren. Ik heb toen naar de manager gevraagd om samen te kijken naar een oplossing voor dit probleem maar helaas kom ik niet doorverbonden worden met de manager en de manager kon mij ook niet terugbellen. Als we het over klantvriendelijkheid en service hebben dan zie ik hier een groot verbeterpotentieel.

Kortom, Ik heb nu dus een groot probleem met de mogelijkheid dat ik hierdoor mijn baan verlies door een blunder van Odido en doordat jullie je toezegging niet nakomen. Ik hoop dat u snapt dat dit voor mij onacceptabel is. Om deze reden ga ik mijn rechtsbijstand informeren over deze gang van zaken. Daarnaast zal ik deze klacht ook op Klacht.nl en socialmedia zetten in de hoop dat jullie mijn klacht serieus gaan nemen en er een gepast oplossing gaat komen. Mijn motto is altijd doe wat je zegt en zeg wat je doet. Ik hoop altijd dat er meer bedrijven deze motto hanteren maar helaas kan ik deze motto bij Delta niet terugvinden….

Nogmaals hoop ik dat u mijn klacht serieus gaat nemen zodat ik geen verdere negatieve gevolgen door ondervindt met mijn opdrachtgever.  

Mijn vraag concreet is, doe geen toezeggingen die u niet kunt waarmaken en zorg er alstublieft voor dat ik zsm weer internet heb zodat ik de schade bij mijn opdrachtgever kan beperken. Hierbij heb ik het helemaal nog niet gehad dat ik in een huis woon met 2 pubers en ik nu ook verplicht ben om extra internet voor hun te kopen omdat ze huiswerk enz moeten maken en dat allemaal tegenwoordig digitaal gaat.

In afwachting van uw reactie verblijf ik.

Gewenste Oplossing:

Dat mijn internet het weer gaat doen, Ik compensatie krijg voor de dagen dat ik geen internet heb gehad en mocht het escaleren bij mijn opdrachtgever compensatie voor de geleden schade.