Mijn Klacht:

Wat een slechte provider. Na een week begeeft mijn router-modem het. Na melding zou men mij een nieuwe toesturen. Na 8 dagen en 5 keer bellen kom ik niet verder dan de helpdesk medewerkers die telkens melden dat de aanvraag in de pijpleiding naar het distributie centrum blijft zitten. Ze hebben al drie keer een nieuwe order gemaakt, maar het lukt hun niet. Je komt ook niet verder dan deze helpdesk medewerker er is geen enkele manier om klachten in te dienen dan bij dezelfde medewerker en die klachten blijven natuurlijk ook in de pijpleiding zitten. Al met al behoorlijk frustrerend. Morgen maar weer eens gaan bellen met de helpdesk. Gelukkig heb ik een onbeperkt bellen mobiel abonnement bij Vodafone. Door heeeel lang aan de telefoon te blijven hangen besloot de 5e medewerker me dan toch door te verbinden met een hoger geplaatste medewerkster. Deze medewerkster beloofde me een aantal simkaarten met een groot geheugen toe te sturen zodat we met een hotspot toch op internet konden. Televisie is dus niet mogelijk (geen dames voetbal en Max kijken) anders verdwijnen deze data weer als sneeuw in de zon. De medewerkster kon niet zeggen hoelang het zou duren voor Delta me een nieuw router-modem zou sturen. Je kunt ook nergens op hun website een dergelijk bericht achterlaten. Als de helpdesk medewerkers niets doorgeven zit je in een lus en heb je geluk dat iemand vanuit Delta reageert. Mij mag een medewerker van Delta altijd met mij contact opnemen. Mijn telefoonnummer is bekend bij de helpdeskmedewerkers. Maar ik durf te wedden dat die dames en heren dat niet durven.

Gewenste Oplossing:

Een nieuw router-modem in zeer korte tijd.