Klachtenbrief voor Delta

Datum: [Huidige Datum]

Delta
Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Juridische klacht betreffende F-secure software en gebrek aan klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij schrijf ik u met betrekking tot een ernstig probleem dat ik heb ervaren in verband met de uitbreiding van F-secure voor 5 extra apparaten, welke ik vandaag van uw bedrijf heb gekocht.

Na de aankoop heb ik meerdere pogingen ondernomen om deze software op mijn Macbook Air te installeren, maar tevergeefs. Ik heb gekozen voor annulering, maar er was geen optie om dit te doen. Ook had ik geen alternatief om met een menselijke collega te spreken, aangezien de virtuele assistent niet de mogelijkheid tot annulering kende. Ik heb inmiddels ruim anderhalf uur doorgebracht met deze frustrerende situatie, waarbij ik herhaaldelijk mijn probleem opnieuw moet schrijven.

Op basis van de bovenstaande ervaringen, zou ik graag de uitbreiding van mijn F-secure software willen annuleren en de mogelijkheid willen hebben om met uw bedrijf te communiceren via een telefoonnummer dat ik kan vinden op mijn.Delta.

Ik wil graag uw aandacht vestigen op de Wet Bescherming Consumenten bij overeenkomsten op afstand, waarin wordt vermeld dat ik het recht heb om binnen 14 dagen na ontvangst van een product zonder opgaaf van redenen een aankoop te annuleren. Daarnaast zou ik ook graag uw aandacht willen vestigen op de Wet van 12 mei 1998 houdende de algemene bepalingen van het burgerlijk recht, waarin het recht op toegang tot effectieve klachtenafhandeling wordt beschermd.

Ik zie uw prompte actie om deze zaken op te lossen en mijn annuleringsverzoek te respecteren zeer op prijs.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Contactinformatie]