Mijn Klacht:
Sinds december 2020 probeer ik klant te worden bij Delta. Niet meer en niets minder dan mijn centjes uitgeven bij dit bedrijf.
Helaas ben ik de dupe geworden van het vreselijke systeem waarmee zij werken. Na ruim 24 telefoontjes en zo’n 343 minuten telefoneren, zijn we ruim 6 weken verder en is het ons nog steeds niet gelukt om klant te worden.
Gelukkig nemen ze alle gespreken op (voor trainingsdoeleinde) en moet alles dus terug te vinden zijn, toch?
De 19 verschillende medewerkers waarmee ik heb gebeld of gechat konden mij niet helpen en hebben mij geadviseerd te mailen, te wachten of contact op te nemen met een andere afdeling. In geen enkele mogelijkheid kon ik in contact komen met een leidinggevende en wel 12x ben ik doorverbonden naar een collega waar ik uiteindelijk niet uit kwam en door onbekende reden de lijn werd verbroken.
De in totaal 8 dagen dat ik heb proberen te bellen werd ik continu van het kastje naar de muur gestuurd zonder enig resultaat.
Omdat bij mij de irritatie het kookpunt heeft bereikt wil ik heel simpel gewoon iemand spreken die WEL iets voor mij kan regelen. Waarbij ik maar 1x het verhaal en situatie hoef uit te leggen zonder steeds doorverbonden te worden. Iemand die mijn situatie en klacht serieus neemt en wil werken aan een oplossing.
Daarbij zouden ze iets moeten doen aan de onduidelijkheid en het verschil tussen Delta, Delta glasvezel, Deltafiber, Deltafiber Netwerk en Deltafiber Nederland.
Iedereen geeft elkaar de schuld en wijst naar een ander terwijl het in mijn ogen één en dezelfde organisatie is.
Een compensatie voor 6 uur dat ik aan het bellen ben geweest (los van het mail en chat verkeer) zou ook wel op z’n plaats zijn.
Ik ga tenslotte de komende jaren (als de service wat beter wordt) bijna 1500 euro per jaar aan ze spenderen..
Gewenste Oplossing:
Als het probleem wordt opgelost.
Als ze een capabel iemand laten bellen die mijn situatie in het bijzonder oplost.
Als ze hun vreselijke systeem aan gaan passen.
Als ze een schappelijke compensatie bieden voor de vreselijke service en situatie.
