Klachtenbrief voor Delta

[Datum]

Delta B.V.
[Adres Delta B.V.]

Onderwerp: Klacht over ongepaste contractwijziging en prijsverhoging

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in relatie tot mijn Delta-abonnement. Op 3 november heb ik mijn contract verlengd na een aanbod ontvangen te hebben dat ik per e-mail bevestigd heb gekregen. De details van het contract zijn als volgt:

DELTA Internet 1 Gig
Totaal per maand:
- Eerste 8 maanden € 15,00,
- Tot 12 maanden € 40,00,
- Totale prijs per maand na 12 maanden € 70,00.

In december ontving ik echter een factuur van €47,50 in plaats van de afgesproken €15. Na contact opgenomen te hebben met uw klantenservice is mij verteld dat er te veel is afgeschreven, maar dat het rechtgetrokken zou worden op mijn volgende factuur. In januari ontving ik desondanks opnieuw een factuur van €47,50.

Bij een volgende telefonische contact met uw klantenservice, werd door meneer Rick aangegeven dat er een fout was gemaakt, en dat de prijzen zijn verhoogd naar €47,50. Ik kreeg te horen dat Delta de prijzen mag verhogen wanneer het dit wenst.

Ik betwist deze uitleg, aangezien ik een contractbepaling heb die anders beschrijft. Ik ben van mening dat Delta zich moet houden aan de aanvankelijk overeengekomen contracttermen, en het wetsartikel 6:236 sub n van het Burgerlijk Wetboek ondersteunt deze stellingname. Dit artikel bepaalt dat een beding in algemene voorwaarden vernietigbaar is wanneer het de verkoper of dienstverlener het recht verleent de prijs binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst te verhogen.

Ik verzoek, en indien nodig eis, ik dat Delta zich houdt aan de oorspronkelijke voorwaarden van het contract gedurende de volledige looptijd, wat impliceert dat ik mijn teveel betaalde geld terugkrijg en acht maanden lang €15 per maand betaal zoals oorspronkelijk afgesproken.

Ik wijs uw aanbod af van een compensatie ter waarde van €25,00 omdat het mijn verlies niet volledig dekt.

Ervan uitgaande dat deze kwestie tot uw tevredenheid wordt opgelost, hoop ik dat we onze relatie als klant en dienstverlener kunnen voortzetten. Mocht dat niet het geval zijn, dan behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te verdedigen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]