Mijn Klacht:
Contract binnen looptijd van €15 naar €47.50
Reden: Ze hadden een foutje gemaakt met mijn korting en het abonnement duurder gemaakt.
Op 3 november verlengde ik mijn contract na een aantrekkelijke aanbiedingen welke ik bevestigd heb gekregen in mijn mail:
DELTA Internet 1 Gig …
Totaal/mnd Eerste 8 maanden € 15,00
Tot 12 maanden € 40,00 Totale prijs per maand na 12 maanden € 70,00
In december kreeg ik een factuur van €47.50 ipv van €15.
20 december belde ik de klantenservice en ze zei dat is nog je oude contract. Ik zie dat er te veel is afgeschreven maar dat trekken we recht op je volgende factuur.
Nu ontvang ik in januari weer een factuur van €47,50!
Ik bel zojuist met de klantenservice en meneer Rick zegt. Ja dat klopt. We hebben een fout gemaakt dit was je oude korting. En we hebben de prijzen verhoogt. Je betaald nu dus €47.50
Wij mogen namelijk de prijzen verhogen wanneer wij dat willen, dat staat in ons beleid gna gna gna.
Ik: Maar ik heb mijn contract verlengd en een bevestiging gekregen?
Delta Rick: Ja helaas wij mogen dat verhogen.
Ik: dan ga ik een klacht indienen.
Delta Rick: Daar bent u vrij in maar daar gaat u niks mee winnen.
Ondertussen heb ik contact gehad met Delta via WhatsApp.
Ik heb het verhaal uitgelegd en dit was hun reactie:
Milou DELTA
We snappen helemaal dat je het hier niet mee eens bent. De kortingen welke nu van elkaar verschillen hebben te maken met de tijd waarin de korting verwerkt is. Op het moment dat de korting verwerkt is, waren de eerdere kortingen niet meer actief. Deze actie was dus niet meer geldig.
Om deze reden hebben we de korting dan ook niet kunnen verwerken. Ik kan mij wel voorstellen dat dit heel vervelend is. Ik zou je daarom vanuit mijn kant een compensatie van €25,00 voor het ongemak willen aanbieden. Indien je hiermee akkoord gaat hoor ik het graag.
Ik: Maar ik heb serieus een contract. Zwart op wit. Ik ben ook nooit op de hoogte gesteld dat jullie een fout hebben gemaakt… ik kreeg gewoon opeens een rekening van €47.50 ipv €15. Toen ik daar 20 december voor belde zei de klantenservice dat het goed zou komen en dat het zou worden verrekend.
Milou DELTA
We kunnen deze discussie nu blijven voortzetten, maar wij kunnen hier nu eenmaal niets meer aan veranderen.. Vandaar dat ik je een ander aanbod heb gedaan om je hierin toch tegemoet te komen.
DELTA!!!!! Ik heb een lopend contract! Die kan je niet zomaar in de looptijd aanpassen. Dit is echt niet OK!
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Delta zich houdt aan het afgesloten contract zolang de looptijd loopt. Dat betekend dat ik geld terug krijg voor de maanden dat ik teveel heb betaald en dat ik 8 maanden lang de afgesproken €15 per maand betaal.
