Mijn Klacht:

Geachte heer , mevrouw,

Naar aanleiding van het telefoongesprek van 9 april 2021 met een van de medewerkers dien ik een klacht in over de manier waarop ik bij Delta binnen gekomen ben.

Al maanden werd ik telefonisch hinderlijk gebeld met de vraag of ik weer terug wilde komen bij DELTA. Ik was jaren klant bij DELTA en ze wilde mij weer graag terug. Het gesprek kon enkel telefonisch , geen offerte of een email was mogelijk. Gewoon zoal elke aanbieder op een hele hinderlijke intimiderende manier de klant probeert over te halen.

Ik ben hier niet op ingegaan, maar ben wel naar de site gaan van DELTA om te kijken en vergelijken. De keus was gemaakt om over te stappen naar DELTA. Ik heb via de site mij aangemeld. ( denk ik , ik weet dat niet meer en kan het ook niet meer terugvinden).

Nu heb ik van Greenchoice een overstapboete gekregen van €100.- omdat ik 32 dagen te vroeg ben overstapt??
De medewerker van DELTA geeft aan dat dit mijn schuld is , ik had beter op moeten letten, bla bla, lekker verschuilen op de algemene voorwaarden. Kortom eigen schuld.
Controles worden niet uitgevoerd ivm wet privacy , echter het beëindigen mag weer wel. Daar heb ik geen toestemming voor gegeven.
Het komt er op neer. Controleren van contract mag niet, maar beëindigen mag wel, onder het motto dat is wetgeving. Heeft u er wel eens over gedacht om de klant een machtiging te laten tekenen voor controle van het contract zodat er geen fouten gemaakt kunnen worden.

Als reactie mocht ik 3 jaar klant worden en zou de overstapboete overgenomen worden. Dit ga ik niet doen. Ik wil mij niet voor 3 jaar vastleggen.

Bovendien is mijn maandelijkse bedrag enorm hoog vastgesteld. Ik moet het allemaal nog zien of het ook daadwerkelijk zo goedkoop is als mij voorgehouden word.

Gewenste Oplossing:

Mijn klacht en oplossing: ik wil dat DELTA mijn boete betaald of zelf met Greenchoice hierover in overleg gaat.
Ik voel me als klant niet serieus en al helemaal niet welkom bij DELTA. Ik wil dat dit serieus opgepakt gaat worden.