Klachtenbrief voor Delta

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[E-mailadres]

Delta
[Indien bekend:
Adres
Postcode en Plaats]
Datum: [huidige datum]

Onderwerp: Klacht over productkwaliteit en klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wens ik een formele klacht in te dienen met betrekking tot de problemen die ik ondervind met uw diensten. Het probleem is met name dat de beeldkwaliteit zeer slecht is en het geluid niet synchroon loopt met de beelden. Meerdere malen heb ik contact gehad met uw klantenservice, maar naar het schijnt kan hier niets aan gedaan worden. Bovendien functioneert het bijgeleverde kastje niet naar behoren - het reageert traag en geregeld start deze helemaal niet op.

Ik ben van mening dat dit in strijd is met de wettelijke rechten die ik heb als consument onder de Wet Koop op Afstand en de Algemene verkoopvoorwaarden. Bij aankoop en gebruik van een product of dienst mag ik als consument redelijke verwachtingen hebben van wat ik heb gekocht. Eén van die verwachtingen is dat het product kwalitatief goed en naar behoren functioneert. Helaas is bij uw dienst dat niet het geval.

Ik herinner u eraan dat onder Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, een afgeleverd product aan de overeenkomst moet beantwoorden. Dit is niet het geval met het kastje dat u hebt geleverd en de diensten die u aanbiedt. Ze voldoen niet aan de vereiste kwaliteitsstandaard, wat inbreuk maakt op mijn rechten als consument.

Als zodanig verzoek ik u vriendelijk mijn problemen zo snel mogelijk op te lossen, eventueel door mij een nieuw, goed functionerend kastje te sturen en de kwaliteit van de dienst te verbeteren, zodat het beeld helder is en synchroon loopt met het geluid.

Indien dit probleem niet binnen een redelijke termijn wordt opgelost, voel ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]