Mijn Klacht:
Op 4 febr start eenzijdig de activatie van het contract met Delta. Wij hebben pas op 26 febr een installatie afspraak. Uiteindelijk wordt het pakket niet op die dag geinstalleerd, monteur heeft niet aangebeld slecht foto gemaakt voor de deur en is vertrokken. Wij hebben een hond dus als hij de bel had aangeraakt was zij gaan blaffen. Na tel. Contact Delta zegt medewerker het is geen probleem plan de afspraak later in en contract gaat dan ook later in.
Vervolgens eerste mogelijkheid voor nieuwe afspraak is 24 mrt. Maar we gaan wel toch vanaf 4 febr. Betalen. Na wederom bellen , lang is de wacht en verbroken verbinding. Klantenservice is niet helpend, verwijt dat we de afspraak te laat hebben gemaakt en zegt geen notitie te hebben van telefonisch toezeggen dat contract ingaat na installatie pakket.
Enige advies klantenservice is klacht indienen via mail. Want zoals zij het zien is het niet geoorloofde reden voor uitstel van betaling.
Zeer klant onvriendelijk. Zojuist de klacht via mail verzonden.
Gewenste Oplossing:
Betalen zodra we werkende glasvezel hebben.
