Klacht: Als je de verkeerde persoon krijg aan de telefoon, die je zegt wat je moet doen zonder oplossing

Labberkak op 16 februari 2021 over Delta in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Bedankt voor jouw review. We doen ons best om al onze klanten zo goed mogelijk te helpen en direct van een oplossing te voorzien. Ik vind het jammer om te lezen dat jij dit anders hebt ervaren. Excuses daarvoor....

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Delta
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 16 februari 2021

Een klant van Delta ervaart problemen met de klantenservice na een telefoongesprek over een defecte tv. Na lang wachten en uitleggen van het probleem, kreeg de klant geen oplossing en werd geadviseerd om een nieuwe module te kopen, wat niet hielp. De klant heeft eerder positieve ervaringen gehad met een andere medewerker, maar is nu teleurgesteld over de geboden hulp.

Mijn Klacht:

Gebeld naar delta heel lang moeten wachten, dan een dame die vraagt wat het probleem , dat de tv het niet doet, alles uitgelegd maar een oplossing niet gevonden, misschien tv en de module moest maar een nieuwe kopen dat gedaan helaas nog steeds geen tv, ze zei ook dan gaat u maar analoog kijken dan heeft u ook alle zenders, nou mooi niet, dit is wel eens meer gebeurd deze dame heeft alles goed gekregen, dat was vorig jaar in de zomer, we hebben haar gezegd dat ze goed haar werk doet ze verdien wel een bonus, en was ook nog heel aardig ze zei we komen er samen uit ,je bof als zo iemand aan de lijn krijg ,na heel veel geklooi aan de tv zitten nu met een breed beeld iedereen is dik gelukkig hadden we nog een humax , en zo klooien maar verder maar dat is niet de bedoeling, de module hadden we niet voor niets, hopelijk weten jullie een oplossing.

Gewenste Oplossing:

Als alles goed geregeld wordt

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Delta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Delta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Delta

Heeft op 22 februari 2021 om 15:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Labberkak
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie