Mijn Klacht:

Wij zijn al een eeuwigheid bezig om glasvezel geïnstalleerd te krijgen. Fout op fout, steeds maar weer bellen en wachten (nu al uren in totaal in de wacht gestaan bij de klantenservice). Medewerkers verwijzen naar elkaar, geven aan dat de ander fouten gemaakt heeft, verwijzen naar onderaannemers etc. We moeten zelf steeds contact opnemen; op initiatief van Delta gebeurt er werkelijk helemaal niets. Situatie nu is dat we al een aantal dagen zonder tv, zonder vaste telefoon èn met slechte wifi zitten. Niemand doet iets. Als we bellen (met onze mobiele telefoon want vaste telefoon doet het niet), hangen we eerst een uur in de wacht (dus op de duur hoge telefoonkosten) en vervolgens worden er dingen beloofd maar nooit nagekomen. We hebben een klacht ingediend maar geen enkele reactie ontvangen, zelfs geen ontvangstbevestiging. Om moedeloos van te worden. We willen (na jaren klant te zijn geweest bij Delta) graag z.s.m. overstappen naar een andere provider. Welke provider doet zijn werk wèl goed, is wèl bereikbaar, lost problemen wèl snel en naar tevredenheid op? Het zou Delta sieren als ze nu eindelijk initiatief nemen, contact met ons opnemen en hun best doen om ons als klant te behouden.

Gewenste Oplossing:

Direct een monteur sturen om de problemen met het internet, de vaste telefoon en de tv te herstellen en glasvezel op de juiste manier te installeren. Tegemoetkoming in de gemaakte kosten (telefoon, vrije dagen opnemen) en betaalde kosten voor zenderpakket.
Bovendien: verbetering bereikbaarheid.