Klacht: al meer dan 12 uren geen internet

Hanzen Transportservice BV op 22 januari 2020 over Delta in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Naar aanleiding van deze klacht zouden wij graag willen weten of je inmiddels voldoende bent geïnformeerd. Mocht je vragen hebben of meer informatie wensen te ontvangen, dan vernemen we het graag. We zijn iedere dag te bereiken via o.a....

Bedrijf Delta
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 22 januari 2020

Een klant van Delta heeft meer dan 12 uur geen internetverbinding gehad, ondanks dat er geen storingen bekend waren. Delta voert onderhoud uit aan het kabelnetwerk in Grijpskerke, wat van invloed kan zijn op de dienstverlening, maar gebruikers kunnen in de avonduren normaal gebruikmaken van tv, internet en telefonie. De werkzaamheden zijn gepland van 13 januari tot 21 januari, met een focus op het verbeteren van de netwerkcapaciteit en stabiliteit.

Mijn Klacht:

Storingen
Er zijn momenteel geen storingen bekend.
Onderhoud
Werkzaamheden kabelnetwerk Grijpskerke
DELTA bouwt aan het netwerk van de toekomst!
Begin: maandag 13 januari 06:00 uur
Einde: dinsdag 21 januari 17:00 uur
Het onderhoud vindt plaats op werkdagen tussen 06.00 en 17.00 uur.
We werken aan het netwerk op werkdagen tussen 06.00 en 17.00 uur. In de avonduren kun je dus gewoon gebruikmaken van tv, internet en vaste telefonie.

Onze monteurs plaatsen op diverse knooppunten in ons netwerk de allernieuwste apparatuur. Dankzij het project Next Generation Netwerk wordt jouw internetverbinding nóg stabieler en betrouwbaarder, ontstaat er meer ruimte in het netwerk en kunnen we op termijn hogere internetsnelheden (tot wel 1 gigabit) aanbieden.

Tijdens de werkzaamheden wordt de verbinding een paar keer, verspreid over meerdere dagen, enkele uren verbroken. Je kunt dan even geen gebruikmaken van internet, tv en radio. Als je huistelefoon ook is verbonden met ons netwerk, dan geldt de onderbreking ook voor je vaste telefoon. Onze excuses daarvoor. We houden de onderbrekingen zo kort mogelijk, maar we kunnen ze niet voorkomen.

Meer informatie over de werkzaamheden en Next Generation Netwerk vind je op delta.nlnetwerk.

Deze melding geldt voor de volgende locaties:Grijpskerke

Werkzaamheden kabelnetwerk Grijpskerke
DELTA bouwt aan het netwerk van de toekomst!
Begin: woensdag 15 januari 06:00 uur
Einde: maandag 20 januari 17:00 uur
Het onderhoud vindt plaats op werkdagen tussen 06.00 en 17.00 uur.
We werken aan het netwerk op werkdagen tussen 06.00 en 17.00 uur. In de avonduren kun je dus gewoon gebruikmaken van tv, internet en vaste telefonie.

Onze monteurs plaatsen op diverse knooppunten in ons netwerk de allernieuwste apparatuur. Dankzij het project Next Generation Netwerk wordt jouw internetverbinding nóg stabieler en betrouwbaarder, ontstaat er meer ruimte in het netwerk en kunnen we op termijn hogere internetsnelheden (tot wel 1 gigabit) aanbieden.

Tijdens de werkzaamheden wordt de verbinding een paar keer, verspreid over meerdere dagen, enkele uren verbroken. Je kunt dan even geen gebruikmaken van internet, tv en radio. Als je huistelefoon ook is verbonden met ons netwerk, dan geldt de onderbreking ook voor je vaste telefoon. Onze excuses daarvoor. We houden de onderbrekingen zo kort mogelijk, maar we kunnen ze niet voorkomen.

Meer informatie over de werkzaamheden en Next Generation Netwerk vind je op delta.nlnetwerk.

Deze melding geldt voor de volgende locaties:
Grijpskerke: Frederik Barbarossaweg, Jacob Catsweg, Middelburgseweg, Ossenbergweg, Poppendamseweg, Stenen Kruisweg, Zwagermanweg
meliskerke: Poppendamseweg
middelburg: Hogelandseweg, Stenen Kruisweg, Walcherseweg

Werkzaamheden kabelnetwerk Serooskerke (W)
DELTA bouwt aan het netwerk van de toekomst!
Begin: donderdag 16 januari 06:00 uur
Einde: vrijdag 24 januari 17:00 uur
Het onderhoud vindt plaats op werkdagen tussen 06.00 en 17.00 uur.
We werken aan het netwerk op werkdagen tussen 06.00 en 17.00 uur. In de avonduren kun je dus gewoon gebruikmaken van tv, internet en vaste telefonie.

Onze monteurs plaatsen op diverse knooppunten in ons netwerk de allernieuwste apparatuur. Dankzij het project Next Generation Netwerk wordt jouw internetverbinding nóg stabieler en betrouwbaarder, ontstaat er meer ruimte in het netwerk en kunnen we op termijn hogere internetsnelheden (tot wel 1 gigabit) aanbieden.

Tijdens de werkzaamheden wordt de verbinding een paar keer, verspreid over meerdere dagen, enkele uren verbroken. Je kunt dan even geen gebruikmaken van internet, tv en radio. Als je huistelefoon ook is verbonden met ons netwerk, dan geldt de onderbreking ook voor je vaste telefoon. Onze excuses daarvoor. We houden de onderbrekingen zo kort mogelijk, maar we kunnen ze niet voorkomen.

Meer informatie over de werkzaamheden en Next Generation Netwerk vind je op delta.nlnetwerk.

Deze melding geldt voor de volgende locaties:Serooskerke Walcheren

Gewenste Oplossing:

Tijdens de werkzaamheden wordt de verbinding een paar keer, verspreid over meerdere dagen, enkele uren verbroken. Je kunt dan even geen gebruikmaken van internet, tv en radio. Als je huistelefoon ook is verbonden met ons netwerk, dan geldt de onderbreking ook voor je vaste telefoon. Onze excuses daarvoor. We houden de onderbrekingen zo kort mogelijk, maar we kunnen ze niet voorkomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Delta in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Goedemiddag Hanzen Transportservice BV, Wat vervelend om te lezen dat er meer dan 12 uur geen internet is geweest. Tijdens de geplande werkzaamheden kan de verbinding een paar keer verbroken worden, maar het is niet de bedoeling dat je zo lang geen internet hebt. Kan je mij jouw klantnummer of geboortedatum mailen naar [email protected] t.a.v. Social Care? Dan pak ik de gegevens erbij en kijk ik gelijk wat ik voor jou kan betekenen! Ik wacht de reactie tegemoet. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Amy

Bericht van

6 jaren geleden - Goedenavond, Mijn collega's en ik hebben jouw e-mail ontvangen. Uit controle van de gegevens komt naar voren dat er naast de werkzaamheden een wijkstoring plaatsvond. Hierdoor kan het voorkomen dat ook buitenom de werkzaamheden voor het geplande onderhoud, uitval plaatsvindt. Hiervoor biedt ik je onze excuses aan. Graag verneem ik of je inmiddels weer fijn gebruik kunt maken van de verbinding. Met vriendelijke groet, Kelly DELTA Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Delta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Delta

Heeft op 05 februari 2021 om 16:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Hanzen Transportservice BV
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie