Klachtenbrief voor Delta

Datum: huidige datum

Delta Klantenservice
Adres van Delta

Onderwerp: Aanvraag tot overdracht van mobiel nummer

Geachte Dames en Heren,

Ik schrijf u deze brief omdat ik probeer over te stappen naar een nieuwe mobiele provider met behoud van mijn huidige mobiele nummer. Ondanks mijn contractuele vrijheid om dit te doen, aangezien mijn contract loopt tot 25-11-2025, wordt mij dit geweigerd door Delta.

Het wetboek vermeldt in Artikel 7.2 van de Telecommunicatiewet dat een consument het recht heeft om zijn of haar telefoonnummer te behouden bij het overstappen naar een nieuwe provider. Het wordt verdere toegelicht in Artikel 7.3 dat de huidige provider, in dit geval Delta, verplicht is om zonder onnodige belemmeringen medewerking te verlenen aan dit proces van nummerbehoud.

Ik heb contact opgenomen met uw klantenservice om te vragen waarom ik mijn mobiele nummer niet kon overdragen, maar tot op heden heb ik geen duidelijk antwoord ontvangen. Hoewel het binnen uw recht is om informatie vertrouwelijk te houden, is een dergelijk gebrek aan communicatie niet acceptabel en potentieel in strijd met Artikel 7.6, dat stelt dat de consument recht heeft op adequate informatie over het overstapproces.

Ik vraag u daarom vriendelijk doch dringend om onmiddellijke actie te ondernemen en mij toe te staan mijn huidige mobiele nummer over te dragen naar mijn nieuwe provider vandaag nog. Dit wordt gedaan in overeenstemming met mijn recht als consument zoals bepaald in de consumentenrechten- en telecommunicatiewetten.

Ik hoop op uw volledige medewerking en verwacht binnen de kortste keren een gedetailleerd antwoord op mijn zorgen. Bij het uitblijven van een passend antwoord ben ik genoodzaakt om dit voor te leggen aan de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

Ik bedank u bij voorbaat voor uw tijd en medewerking.

Met vriendelijke groet,

Uw naam
Uw adres
Uw telefoonnummer
Uw e-mailadres