Mijn Klacht:

Sinds 5 oktober zijn wij overgestapt naar KPN inclusief overstapservice naar aanleiding van de slechte kwaliteit internet. We konden niet videobellen of thuiswerken. Omdat na vier maanden een kleine administratieve wijziging nog steeds niet doorgevoerd was, was voor ons de maat vol en zijn we overgestapt naar KPN. Intussen erg opgelucht dat wij gewoon weer een film op netflix kunnen kijken of kunnen bellen met onze familie.
Echter is het geval dat we van het kastje naar de muur worden gestuurd als we telefonisch contact opnemen met Delta omdat onze uitschrijving maar voor de helft voldaan is. Na meermaals contact ontvangen we gelukkig geen facturen meer, maar bij navraag blijkt in het dossier geen opzegging vermeld te zijn (hoewel we wel al tijden afgesloten zijn van internet en ook geen toegang meer hebben tot Mijn Delta). Volgens klantenservicemedewerker hebben haar collega’s meerdere malen geprobeerd telefonisch contact met ons te zoeken, hoewel dit erg vreemd is omdat ik géén enkele gemiste oproep in mijn telefoon heb staan. Als ik zelf contact zoek dan word ik van het kastje naar de muur gestuurd met de boodschap dat ik morgen teruggebeld word, hoewel dit dus in feite niet gebeurt.

Erg balen dat enerzijds de administratie waardeloos is en anderzijds er ook nog gelogen wordt over telefonische contacten die nooit zijn geweest.

Gewenste Oplossing:

Fatsoenlijke beëindiging en afhandeling van het dossier, graag zonder leugens en zonder van het kastje naar de muur gestuurd te worden.