Mijn Klacht:
Alweer een paar jaar een internet aansluiting van Delta na jaren ervoor weg te zijn gegaan vanwege slechte ervaringen. Goede en snelle aansluiting. Maar nu een verhuizing naar een ander adres. 14 dagen van te voren aangevraagd en bevestigd gekregen per mail dat de aansluiting op de verhuisdag 20-11 de aansluiting op het nieuwe adres actief zou zijn. Helaas, die vrijdag geen aansluiting. Respijt gegeven tot na het weekend. Dinsdag maar eens gaan bellen. Er was iets mis gegaan. De vriendelijke medewerker beloofde dat hij het direct opnieuw zou aanvragen. Op woensdag bevestiging dat het geregeld zou worden. Vrijdag 27-11 nog steeds geen aansluiting. Maar weer een keer gebeld. Het was weer mis gegaan. Gevraagd naar de klachtenafdeling maar die waren niet bereikbaar. Ik zou binnen 5! Dagen worden terug gebeld. De dinsdag maar weer eens gaan bellen. Er was niets gedaan met de melding en de klacht. Wel iemand van de klachten afdeling gesproken. Die zou ermee aan de slag gaan. Donderdag maar weer gaan bellen omdat er nog steeds niet gebeurde. Inmiddels is het weer dinsdag en nog steeds niet, maar ook niemand die reageert, laat weten wat de status is of wanneer de aansluiting er zal zijn.
Op de service afdeling neemt niemand echt verantwoording. Op mijn vraag om door verbonden te worden met een verantwoordelijke kreeg ik letterlijk het antwoord: “meneer zo werken wij niet”
En zo blijft er niemand verantwoordelijk!!!
Prima aansluiting maar als er iets mis gaat ben je overgeleverd aan lieve bereidwillige mensen aan de telefoon maar er gebeurt niets! Ben benieuwd of een verantwoordelijk manager eindelijk het fatsoen heeft om een keer zelf contact op te nemen om uit te leggen hoe dit nu kan en wanneer de aansluiting gerealiseerd is.
Gewenste Oplossing:
Aansluiting gerealiseerd en een redelijke vergoeding voor gemiste dienst en tijd om er achteraan te gaan.
(10)
