Klacht: Onterecht transactiekosten in rekening gebracht op Beleggingsplusrekening

Hanzicht op 23 september 2014 over Delta Lloyd in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Delta Lloyd has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

De transactiekosten zijn inmiddels teruggestort.

Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 23 september 2014

Een klant van Delta Lloyd heeft onterecht 279,73 euro aan transactiekosten in rekening gebracht gekregen op zijn Beleggingsplusrekening, ondanks een eerdere afspraak met een medewerker. Ondanks herhaaldelijke contactpogingen en beloften van Delta Lloyd om dit binnen vijf werkdagen op te lossen, is er geen actie ondernomen. De klant uit zijn onvrede over de service van het bedrijf en raadt anderen aan om niet met Delta Lloyd in zee te gaan.

Mijn Klacht:

Tegen de afspraak in met een medewerker is 279,73 aan transactiekosten in rekening gebracht. Ondanks herhaaldelijk bellen met Deltalloyd die beloofde dit binnen 5 werkdagen recht te zetten is dit nog steeds niet gebeurd. Dit is niet de eerste dat Deltalloyd in gebreke blijft. Ik heb al een aantal keren hun slechte service moeten meemaken. Ik kan helaas niet helemaal afscheid nemen van Deltalloyd omdat er nog lijfrenteproducten bij hun lopen maar ik adviseer iedereen met klem niet met Deltalloyd in zee te gaan.

Gewenste Oplossing:

ZSM de transactiekosten terugstorten!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Delta Lloyd over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Delta Lloyd in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Delta Lloyd een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Delta Lloyd

Heeft op 03 oktober 2014 om 13:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

De transactiekosten zijn inmiddels teruggestort.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM