Mijn Klacht:
Beste Delta Lloyd,
In december 2013 stuur ik met goed vertrouwen een verzoek. Niet wetende dat ik maand na maand te horen zou krijgen dat mijn verzoek de maand erop zal worden behandeld. Elke poging tot contact resulteert in dezelfde lege respons. Zelfs op een officieel ingediende klacht wordt niet of vagelijk gereageerd. Hoe kan het zijn dat uw dienstverlening en uw personeel zo onder de maat is en consequent blijft. Nu ik mijn contactpersoon: ‘relatiebeheerder’ van Delta Lloyd nogmaals vraag om een status update, moet ik plotseling opnieuw alle reeds opgestuurde gegevens opnieuw toesturen.
De manier waarop met mijn verzoek wordt omgegaan doet aan als zeer amateuristisch, traag en alles behalve doelgericht. Aangezien u stelselmatig op dezelfde wijze uw klant blijft behandelen, zit er voor mij niets anders op dan deze manier uw handelen wereldkundig maken.
Gewenste Oplossing:
Zodra de medewerkers van de klantenservice van Delta Lloyd correct worden getraind in omgaan met klanten en op de hoogte zijn van de producten en diensten die hun organisatie levert. Het kan niet zo zijn dat anno 2014 er nog een bedrijf met de grootte van Delta Lloyd zulke beschamende ondersteuning biedt aan haar klanten.
