Op 10 juli hebben wij de klant gebeld. De uitkering was inmiddels al op zijn rekening gestort. Wij hebben onze excuses aangeboden voor de vertraging.
Een klant van Delta Lloyd heeft een klacht ingediend over de lange wachttijd voor de afkoop van zijn pensioen. Hoewel de procedure zou duren van 6 tot 8 weken, is het inmiddels drie maanden later en heeft de klant nog steeds geen geld ontvangen. Bij navraag geeft de klantenservice aan dat het bedrag is gestort, wat de klant als misleidend ervaart.
Drie maanden geleden had ik een afkoop gedaan van mijn pensioen geld. Het procedure zou in totaal 6 tot max 8 weken duren. we zijn nu inmiddels drie maanden verder en nog steeds niks ip mijn rekening. En elke keer als ik bel is het gestort volgens hun. Liegen ze nou?? Want ik vind niet dat ze zo met je om moeten gaan. Ik wil dat het opgelost word
Dat jullie eens een keer naar de klanten luisterde.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Delta Lloyd over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Delta Lloyd in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Delta Lloyd een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 augustus 2013 om 09:38 geantwoord
Op 10 juli hebben wij de klant gebeld. De uitkering was inmiddels al op zijn rekening gestort. Wij hebben onze excuses aangeboden voor de vertraging.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
