Klachtenbrief voor Delta fiber Nederland

Onderwerp: Klacht: Onmogelijkheid tot aanvragen internet van Delta Fiber Nederland

Aan Delta Fiber Nederland

Adresbedrijf

Postcode, Stad

Datum: [_Insert datum_]

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben onlangs naar een nieuwe woning verhuisd waar ik al 2 weken lang probeer om internet aan te vragen. Telkens als ik dit probeer, krijg ik de melding dat "Helaas op mijn adres op dit moment geen glasvezelaansluiting mogelijk is." Maar het bijzondere is dat de glasvezelkabel twee weken geleden door een monteur van Delta al werd geïnstalleerd, aangesloten en gemeten.

Bij navraag bij uw klantenservice werd ik doorverwezen naar Delta Netwerk, omdat mijn adres niet in uw systeem stond. Echter, ook Delta Netwerk gaf aan dat mijn adres niet in hun systeem geregistreerd stond. Daarom ben ik nu in de moeilijke positie dat ik, ondanks de aanwezigheid van de glasvezelkabel, geen internet kan krijgen.

Het is mij recht om de informatie te krijgen van deze transparante procedure, volgens Artikel 5 van de Wet op het preliminaire informatiepunt. Ook volgens hetzelfde artikel ben ik gerechtigd om een correctiesevice van mijn informatie te (laten) eisen als de informatie die ik heb gegeven onjuist is.

Daarom verzoek ik u vriendelijk, maar dringend, om deze situatie op te lossen en ervoor te zorgen dat ik de gevraagde internetdienst kan aanvragen en ontvangen. Ik wacht op uw snelle actie om deze niet-gegronde situatie recht te zetten.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[_Insert uw naam_]

[_Insert uw adres_]

[_Insert uw woonplaats_]

[_Insert uw emailadres en/of telefoonnummer_]

cc:
Delta Netwerk
Adres van Delta Netwerk
Postcode, Stad van Delta Netwerk