Mijn Klacht:

Lees en huiver! Ik nam een abonnement met meer snelheid voor internet. Kreeg te horen dat een ander modum nodig was. Monteur komt die installeren. Zet wachtwoord gelijk aan wachtwoord router en vertrekt. Dan ontstaan de problemen. Wifi valt voordurend uit en signaal lijkt zwakker dan van mijn eigen router. Klantenservice gebeld de dag erna. Lang, lang in de wacht. Super vriendelijke en deskundige medewerker concludeert dat de monteur zijn werkzaamheden niet goed heeft uitgevoerd. Door gelijk wachtwoord zonder ext duiding onstaan de problemen. Router weer afgekoppeld en wacht op afspraak monteur om zijn fout te herstellen. Krijg 2 dagen later bericht dat er geen capaciteit is en de afspraak van vandaag wordt gecancelled. Geen nieuwe afpspraak gekregen. Ondanks afkoppelen router ( die ik volgende de monteur als signaal versterker prima kon gebruiken) moet ik vaak opnieuw inloggen om wifi te krijgen. Bel opnieuw. Afspraak afgezegd maar geen nieuwe gekregen. Hang tot 2 x toe, verspreid over 2 dagen ruim een uur in de wacht! en krijg geen oplossing of afspraak. Vanmiddag hoor ik dat zonder mijn toestemming op afstand iets met mijn router gedaan zou zijn door medewerker klantenservice. Ongetwijfeld met de beste bedoeling maar ik weet hier niets van en heb er ook geen toestemming voor gegeven en krijg ook nu niet te horen wát er dan gebeurd zou zijn. Ze weigeren een monteur te sturen. Valt niet onder zijn werkzaamheden en ik moet maar een ict bedrijf inhuren. Te gek voor woorden! Delta veroorzaakt problemen ipv te zorgen voor meer comfort en snelheid door nieuw en duurder abonnement maar weigert die te herstellen.

Gewenste Oplossing:

Delta fiber dient de door hun veroorzaakte problemen uiteraard zelf op te lossen!! en wel met prioriteit een monteur sturen en niet op mijn kosten!!. Ik heb een webshop en ben afhankelijk hiervan voor mijn inkomsten. Kan nu met covid geen klanten ontvangen dus wordt hierdoor direct gedupeerd.