Klachtenbrief voor Delta fiber Nederland

[Naam]
[Adres]
[Postcode]
(Plaats)

Delta Fiber Nederland B.V.
T.a.v.: Klantenservice
Postbus 36
4460AA GOES

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Klacht over het verhuizen binnen het contract bij Delta Fiber Nederland

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een ernstige klacht over het contractbeheer van mijn glasvezelverbinding bij Delta Fiber Nederland B.V., waarvan ik al ongeveer 2,5 jaar een abonnee ben.

Recentelijk heb ik een verhuizing gepland en ontdekt dat u niet in staat bent om diensten te leveren op mijn nieuwe adres. Dit is al teleurstellend, maar wat nog verontrustender is, is dat u aangeeft dat ik verplicht ben om de resterende 8 maanden van mijn jaarcontract te blijven betalen, ondanks dat er geen diensten geleverd worden. Ik betwijfel of dit een redelijke of wettelijke handelswijze is.

Op grond van artikel 6:237 van het Burgerlijk Wetboek worden voorwaarden die voor de consument een aanzienlijk nadeel opleveren als onredelijk bezwarend aangemerkt. De bepaling waarin staat dat ik moet betalen voor een dienst die niet geleverd wordt, kan zeer wel onder deze categorie vallen.

Ook zou ik hierbij willen verwijzen naar het Telecommunicatiewet, waarin de bescherming van de telecomconsument centraal staat. In Artikel 7.2 van deze wet wordt expliciet gesteld dat de consument het recht heeft om zijn abonnement op te zeggen bij wijziging van de voorwaarden in zijn nadeel.

Gezien het bovenstaande verzoek ik u dringend om mijn huidige contract met onmiddellijke ingang op te schorten en mij vrij te stellen van eventuele abonnementskosten totdat ik weer gebruik kan maken van uw diensten op mijn nieuwe adres.

U dient er rekening mee te houden dat het mijn intentie is om, als ik niet tevreden ben over de afhandeling van deze zaak, de klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten of het inschakelen van juridische bijstand om mijn rechten te verdedigen.

Ik kijk uit naar een snelle oplossing en vraag u vriendelijk om uw reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Met vriendelijke groeten,

[Handtekening]
[Uw Naam]