Mijn Klacht:

In september 2022 wordt er verhuisd naar een zorginstelling. Begin oktober is dit per brief (niet aangetekend) kenbaar gemaakt aan meerdere instellingen en bedrijven, zo ook Delta Fiber. Met 1 maand opzegtermijn is duidelijk dat oktober en november dan betaald worden. December wordt echter ook afgeschreven. Deze storneer ik. In de laatste week van december heb ik hierover telefonisch contact met Delta Fiber. Op zich al een drama om persoonlijk met een medewerker in gesprek te komen. Medewerker geeft aan dat de opzegging nooit is verwerkt en waarschijnlijk niet is ontvangen. De opzegging wordt per direct alsnog verwerkt. Medewerker geeft aan dat het vervelend is en zal coulant handelen.
Echter wordt een paar weken later een aanmaning ontvangen met dreiging van incassokosten.
Wederom contact met klantenservice. Dit keer niet zo vriendelijk. Opzegging is in januari van het nieuwe jaar per verwerkt en dus niet per direct in december. Dus er zal ook nog voor januari in rekening worden gebracht. Gesprek is niet vriendelijk en eindigt ook zo, nadat het juiste mailadres wordt aangepast in de database. Want ook communicatie was nooit aangekomen omdat er een verkeerd mailadres bij Delta Fiber was genoteerd.
Bedrag over december wordt daags erna overgemaakt. Helaas blijkt weken later dat deze overboeking is gedaan naar de rekening van Delta Comfort in plaats van naar Delta Fiber.
Dit wordt niet direct opgemerkt en nog wel in januari hersteld. Maar wel wordt een aanmaning gestuurd met toevoeging van incassokosten.

Weinig coulante houding van Delta Fiber terwijl er tot en met december wel is betaald voor een dienst die al geruime tijd niet meer wordt afgenomen. Boete zal niet betaald worden en ik wacht af hoe men er nu mee omgaat. Met een chat-box kom ik niet verder.

Gewenste Oplossing:

Incasssokosten terugdraaien en geen kosten betalen voor januari 2023 omdat in 2022 werd opgezegd.