Klachtenbrief voor Delta fiber Nederland
Deltastraat 1
Bergambacht, Zuid-Holland 2861 ES
Nederland
Delta Fiber Nederlands
Neptunusweg 44c,
4225 NH Noordgouwe
Datum: [Huidige datum]
Onderwerp: Klacht Over Gebrekkige Dienstverlening
Geachte heer/mevrouw,
Op grond van mijn contractuele relatie met Delta Fiber Nederland als klant en in overeenstemming met de relevante bepalingen van de Nederlandse consumentenrechtenwetgeving, richt ik mij tot u om een kwestie van ernstig ongemak aan te kaarten. Dit betreft de onderbreking van de internetdienst alsook de televisiedienst die ik door jullie bedrijf geleverd krijg.
Ik wil graag uw aandacht vestigen op het feit dat ik en mijn huishouden momenteel al vier volle dagen zonder internet en televisie zitten, zonder enige updates of communicatie vanuit Delta. Deze serviceverstoring heeft een groot effect op mijn dagelijks leven en heeft geleid tot veel ongemak en onrust. Ik heb verschillende keren toenadering tot uw klantenserviceteam gezocht, maar er is niets concreets gedaan om het probleem te verhelpen of te verklaren wat er aan de hand is.
Ik ben van mening dat dit in strijd is met artikel 7: 204 van het Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat een aanbieder een inspanningsverplichting heeft om goede kwaliteit te leveren aan consumenten, wat in dit geval duidelijk niet is haalbaar gemaakt.
Ik verzoek Delta hierbij dringend om onmiddellijke stappen te nemen om het probleem op te lossen en de functie van mijn internet- en televisiedienst te herstellen. Bovendien eis ik, volgens de Overeenkomst voor digitale dienstverlening en de Wet op de Consumentenkoop, compensatie voor de verloren tijd en een passende regeling voor WIFI tot het probleem is opgelost.
Als er geen bevredigend antwoord of oplossing komt binnen 14 dagen vanaf de datum van deze brief, dan zie ik mij helaas genoodzaakt om mijn contract met Delta Fiber Nederland te beëindigen en jedere juridische actie te ondernemen die nodig is om mijn rechten als consument te beschermen.
Ik kijk uit naar uw prompte aandacht voor deze dringende kwestie.
Hoogachtend,
[Naam]
[Adres]
[E-mail]
[Telefoonnummer]