Klachtenbrief voor Delta fiber Nederland
Onderwerp: Onverwachte kosten voor de installatie van een stopcontact bij de overgang naar glasvezelabonnement
Datum: [datum]
Delta Fiber Nederland B.V.
Oostelijke Havendijk 13
4704 AD Roosendaal
Geachte heer/mevrouw,
Ik ben al jarenlang klant van Caiway en ik heb een pakket met internet, tv en telefoon via een coax-aansluiting. Het heeft mijn aandacht getrokken dat Caiway is overgenomen door Delta, uw firma, en dat Delta van plan is de coax-aansluitingen uit te faseren ten gunste van glasvezelverbindingen.
Naar aanleiding hiervan wordt mijn huidige abonnement omgezet naar een Delta abonnement. Dit impliceert dat ik verplicht ben een glasvezelmodem te gebruiken. Mijn glasvezel aansluitpunt bevindt zich echter in mijn meterkast en, in tegenstelling tot mijn eerdere coax modem, heeft de nieuwe glasvezelmodem noodzakelijk een stopcontact nodig. In de meterkast van mijn woning is geen stopcontact aanwezig, dit houdt in dat ik technisch niet in de mogelijkheid ben om het modem correct aan te sluiten.
Een van uw medewerkers deelde mee dat er een stopcontact nodig is en dat Delta dit zal installeren mits betaling. Dit brengt mij tot mijn hoofdpunt: ik ben geconfronteerd worden met extra kosten, voor iets waar ik niet om heb gevraagd of wat niet duidelijk in het contract stond.
Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek stelt dat handelaren, zoals u, transparant moeten communiceren wat betreft de totale abonnementskosten die de consument moet betalen. Duidelijk is dat ik onvoorzien en tegen mijn wil in, met extra kosten word geconfronteerd, die niet zijn inbegrepen in mijn initiële abonnement.
Ik verzoek u daarom vriendelijk, doch dringend, om de kosten voor de installatie van het benodigde stopcontact in mijn meterkast op u te nemen, gezien de impasse is ontstaan door geen keuze van mijn kant, maar door uw initiatief om de vorm van mijn abonnement te wijzigen.
Ik vertrouw op uw begrip en kijk uit naar uw spoedige antwoord binnen een termijn van twee weken.
Hoogachtend,
[uw naam]
[uw adres]
[uw stad/postcode]
[uw email]
[uw telefoonnummer]