Mijn Klacht:

Vanaf 8 december 2023 (het is nu 17 januari) heb ik problemen met de interactieve tv van Delta Fiber, meer specifiek met de ondertiteling van Nederlandse programma’s (zet ik altijd aan, ik hoor niet zo goed en woon in tussenwoning dus wil tv niet te hard zetten). Ik heb vanaf die tijd aanvankelijk dagelijks, daarna meerdere keren per week gebeld om e.e.a. opgelost te krijgen. 
De zogenaamde technici bij Delta Fiber komen allemaal met verschillende antwoorden.

Er was er een bij die dacht dat het een kinderziekte was die vanzelf weer goed zou komen, een ander verwees me door naar de winkel waar ik de televisie heb gekocht omdat het aan de tv zelf zou liggen, weer een ander dacht dat ik de ondertiteling misschien zelf niet goed heb ingesteld, ongelofelijk. Er is een monteur geweest, die zelf heeft geconstateerd dat er inderdaad een probleem is met de ondertiteling op de meeste zenders, hij heeft van alles geprobeerd, maar kon niets voor me betekenen en verwees me terug naar de technische dienst van de Delta.
Vanochtend weer maar eens gebeld. Het ’ticket’ staat nog open, diegenen die opnemen kunnen helemaal niks doen, geduld hebben is het advies! En elke keer wordt er intern om spoed verzocht, er wordt me een terugkoppeling beloofd, helemaal niets van dat alles gebeurt.
Een slechter bedrijf kan ik me niet voorstellen. Ik ervaar de gesprekken met de mannelijke medewerkers vaak als bijzonder onaangenaam. Ze gedragen zich arrogant terwijl ze geen enkel verstand van de materie te hebben. Ze nemen de telefoon op, constateren dat het inmiddels een omvangrijk dossier is, en dat is het dan.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik de ondertiteling weer terug heb zoals die altijd was.
Dus mij niet met een kluitje in het riet sturen maar aan de slag ermee.