Klacht: nog niet de helft internet snelheid

Hans van Berkel op 20 november 2023 over Delta fiber Nederland in de categorie Internet Diensten, Internetproviders

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Internet Diensten
Status Nieuwe klacht
Datum 20 november 2023

Een klant van Delta Fiber Nederland ervaart problemen met de internetverbinding, waarbij de snelheid niet de beloofde 1000 Mbps bereikt, maar slechts 500 Mbps. Daarnaast ondervindt de klant hinder bij het gebruik van de TV-diensten, zoals het ontbreken van ondertiteling bij opnames en het ontbreken van een app voor interactieve TV op moderne laptops. De klantenservice lijkt niet bereid om deze problemen op te lossen.

Mijn Klacht:

nog niet de helft
Ik heb besteld 1000 down en up maar na installatie haalt het nog niet de 500 in oud huis zonder beton. De man van klantenservice rade aan om de boel te vast te bedraden. Ik vroeg of Delta weer terug ging naar 2010. Monteur kende de klacht en vertelde dat de klacht ook bij Delta bekend is.
Over de TV het volgende: je kan de opnames pas kijken nadat de hele opname is gedaan, Je kan dus niet halverwege de opname inschakelen. Geen app voor interactieve tv op zeer moderne HP laptop, Alleen op Apple.
Bij zeer veel opnames geen ondertiteling. Dit is zeer lastig voor mensen met een gehoorprobleem.
Bij de klantenservice geen interesse om e.e.a. op te lossen.
Ik heb de oplossing, als je een goede provider hebt, blijf waar je zit voorlopig.

Gewenste Oplossing:

Gekochte en bestelde snelheid. Niet met de oplossing komen, je moet vast bedraden. Ik heb dit nergens in de AV kunnen vinden.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Delta fiber Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Delta fiber Nederland nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Hans van Berkel
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM