Klachtenbrief voor Delta fiber Nederland
Datum: [current_date]
Betreft: Klacht over contractwijziging en ongeoorloofde prijsverhoging
Delta Fiber Nederland B.V.
[klantenservice_adres]
Geachte heer/mevrouw,
Op 30 augustus 2024 heb ik bericht ontvangen dat mijn internetservice en TV-diensten niet meer via de Coax geleverd konden worden. Mij werd verteld dat ik moest overstappen op glasvezel, tegen mijn persoonlijke voorkeur in maar begrijpende dat dit technisch noodzakelijk was.
Het was mijn verwachting dat mijn huidige contract- en betalingsvoorwaarden, die ik genoot op basis van een 2-jarig contract, ongewijzigd bleven. Buiten mijn verwachting vervielen echter de kortingen die ik had. Volgens uw klantenservice is de reden voor deze wijziging omdat ik ben overgestapt naar een ander product. Ik ben het niet eens met deze afhandeling en beschouw dit als een onrechtvaardige behandeling.
Als consument heb ik recht op eerlijke en transparante voorwaarden, zoals bepaald in de Europese Richtlijn 2005/29/EG betreffende oneerlijke handelspraktijken. De overeenkomst die u mij gevraagd heeft te accepteren, is in strijd met deze richtlijn. Ik heb immers geen andere optie gehad dan de overstap naar glasvezel, omdat u de levering via de Coax stopzette.
De kortingen die in het verleden zijn afgesproken, waaronder de korting van 5 euro per maand over de eerste 12 maanden en de gratis wifi punten, zouden van kracht moeten blijven. Dit is conform de wet op de vaste boekenprijs en de Telecommunicatiewet, die duidelijk aangeven dat prijsverhogingen tijdens een vast contract niet zijn toegestaan zonder dat de consument het recht heeft het contract vrij van kosten op te zeggen.
Als rectificatie verzoek ik dat Delta Fiber Nederland de oorspronkelijke kortingen herinstelt en de teveel betaalde bedragen terugbetaalt. Ik verzoek u dan ook om onmiddellijk actie te ondernemen om deze situatie te corrigeren en de oorspronkelijke overeenkomst te respecteren.
Mocht ik geen reactie of onvoldoende reactie van u ontvangen, dan ben ik genoodzaakt deze zaak voor te leggen aan de Autoriteit Consument & Markt of mijn juridisch adviseur.
Ik zie uw spoedige reactie tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[Naam]
[Adres]
[E-mailadres]