Klachtenbrief voor Delta fiber Nederland

[Datum]

Delta Fiber Nederland
[Bedrijfsadres]

Betreft: Klacht over onethische praktijken en contractuele geschillen

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om formele klachten voor te leggen over de diensten en praktijken van uw bedrijf, Delta Fiber Nederland. Zoals uw administratie aantoont, heb ik jaren geleden een contract ondertekend voor een goedkoop internetabonnement van 30 euro per maand. Dit was gekoppeld aan een email aansluiting bij Ziggo voor 2,5 euro per maand.

Tot mijn verbazing ontving ik op 1 juli 2024 onverwachts een installatiepakket, hoewel ik geen verandering had aangevraagd of goedgekeurd. Volgens de instructies die bij dit pakket waren gevoegd, moest ik een afspraak maken voor de installatie door een monteur. Deze zou worden uitgevoerd op 17 juli 2024 tussen 16.00 en 20.00 uur, maar helaas is de monteur nooit verschenen.

Daarnaast werd mij verteld dat mijn Ziggo-e-maildienst, bij het abonnement inbegrepen, niet zou worden voortgezet en dat ik zelf verantwoordelijk zou zijn voor het annuleren ervan bij Ziggo. Dit was in strijd met de eerdere overeenkomst die ik met uw bedrijf had, waarbij u verantwoordelijk was voor de beëindiging van het Ziggo-contract.

Gezien de omstandigheden en mijn ongenoegen over deze onverwachte veranderingen, heb ik besloten om de relatie met uw bedrijf te beëindigen en heb ik op 18 juli het installatiepakket geretourneerd. Daarom vind ik het onaanvaardbaar en onethisch dat Delta Fiber Nederland nog steeds probeert maandelijks abonnementskosten te incasseren.

Ik wil u erop wijzen dat consumenten volgens de Nederlandse wetgeving het recht hebben om binnen een redelijke termijn na het aangaan van een contract dit contract te annuleren zonder enige vorm van schadevergoeding. Ik verzoek u daarom met klem om de afschrijvingen onmiddellijk stop te zetten (artikelen 6:230m en 6:230n van het Burgerlijk Wetboek).

Ook wil ik u laten weten dat incassodreigingen op dit moment volledig ongerechtvaardigd zijn en in strijd met de Consumentenwet. Elk verder verzoek om betaling zal worden beschouwd als intimidatie en kan verdere juridische stappen uitlokken.

Ik vraag Delta Fiber Nederland om onmiddellijke actie te ondernemen om deze kwestie op te lossen en te stoppen met het onverantwoordelijke gedrag. Ik verwacht een formele bevestiging dat mijn contract is beëindigd en dat er geen verdere betalingseisen worden gedaan.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Provincie, Postcode]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]