Klachtenbrief voor Delta fiber Nederland
Onderwerp: Klacht over Delta Fiber Nederland
Delta Fiber Nederland
Adres: Ziekenhuisweg 1, 8303 RA Emmeloord
[Invoegen: Uw volledige naam]
[Invoegen: Uw volledige adres]
[Invoegen: Huidige datum]
Betreft: Juridische Klacht - Geen functionerende internet, tv en telefoon diensten
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om formeel een klacht in te dienen over de diensten van Delta Fiber Nederland, en caiway.nl. Aangezien ik een trouwe klant ben, verwacht ik een adequate service, wat in dit geval helaas sterk tekortschiet.
Op maandag heb ik een modem bij u aangemeld, een model dat ik zelf aangeschaft heb omdat de geleverde router van jullie een verouderde programmeerjaar, namelijk 1990, bezat. Hoewel ik constateerde dat deze modem wel aan zakelijke klanten werd geleverd, werd deze niet aan mij, een particuliere klant, geleverd. Dit toont een discrepantie in jullie beleid die ik verontrustend vind.
Sinds de aanmelding van de modem hebben we te maken met ernstige technische problemen. Het is nu donderdag en we hebben nog steeds geen toegang tot internet, tv en telefoon. Ondanks mijn pogingen om dit probleem op te lossen via jullie klantenservice, wordt ik zeer onprofessioneel behandeld - "U heeft toch de kennis, doe het zelf eff" en daarna word ik gewoon opgehangen.
Volgens de algemene bepalingen van het consumentenrecht, artikel 6:74, ben ik als consument gerechtigd om een schadevergoeding te vorderen als een dienstverlener in gebreke blijft. In dit geval, mijn schade is de noodzakelijke uitgaven aan mijn eigen mobiele telefoon internet bundels als gevolg van het ontbreken van de internet dienst die ik van u had moeten ontvangen.
Ik verzoek u dringend om dit kwestie onmiddellijk te adresseren. Ik verwacht van u dat mijn pakket wordt gedraaid en dat ik een schadevergoeding ontvang voor de door mij gemaakte kosten. Mocht u niet binnen een redelijke termijn aan dit verzoek voldoen, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.
Hoogachtend,
[Invoegen: Uw volledige naam]
[Invoegen: Uw contactgegevens]