Klachtenbrief voor Delta fiber Nederland
Datum: 5 december 2025
Delta fiber Nederland
Klantenservice
Bedrijfsadres
Betreft: Klacht en verzoek tot ontbinding van contract
Geachte Heer/Mevrouw,
Als klant van uw internetservice, genaamd Delta fiber Nederland, schrijf ik u met aanzienlijke ontgoocheling en onbehagen over de doorlopende serviceproblemen en een gebrek aan adequate klantenondersteuning vanuit uw zijde.
Ik wil uw aandacht vestigen op een kwestie die begon op 4 oktober dit jaar, toen uitgaande e-mails werden geblokkeerd. Ondanks verschillende contacten en vele uren in de wacht, heeft uw klantenservice geen concreet bewijs geleverd van waarom deze blokkade op mijn internet werd geïnstalleerd. Ze hebben mij opgedragen om het zelf uit te zoeken en gesuggereerd dat ik mogelijk op een onbepaald tijdstip een nieuw (dynamisch) IP-adres kan krijgen.
Er zijn geen indicaties van spam of spam-relaying en zowel het Spam Filter Delta als netwerk- en virusscanners van mijn Macs hebben niets merkwaardigs aangetoond. Vandaag, vrijdag 5 december 2025, in de middag lijkt er iets aangepast maar ik heb geen duidelijk antwoord over wat er precies is veranderd. Sinds deze aanpassing heb ik helemaal geen internet meer, en is er vanuit uw klantenservice wederom geen daadwerkelijke hulp geboden.
Op basis van de verschillende keren dat ik gevraagd heb waar ik een klacht in kan dienen en het gebrek aan een antwoord hierop, neem ik aan dat deze brief het juiste medium is.
Ik doe hierbij formeel een beroep op de consumentenbeschermingswetgeving, in het bijzonder op de artikelen die betrekking hebben op niet-conforme diensten en het ontbreken van adequate klantenservice. Mijn vertrouwen in uw service is tot een nulpunt gedaald, daarom verzoek ik u bij voorkeur om ontbinding van het contract.
Ik verwacht een snelle reactie op deze brief met werkende oplossingen en adequate antwoorden. Zo niet, dan ben ik genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen, waaronder mogelijk het inschakelen van een consumentenbeschermingsorganisatie of het nemen van juridische maatregelen.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]