Klachtenbrief voor Delta Airlines

Delta Airlines
Klantenservice
Postbus 20706
1001 NP Amsterdam
Nederland

[Datum]

Betreft: Klacht over dienstverlening - Onrechtmatige downgrade van Premium Select naar Economy

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van mijn recente vlucht met uw maatschappij, Delta Airlines, waarbij ik geconfronteerd werd met een onrechtmatige downgrade. Ik heb betaald voor een ticket in de klasse Premium Select, echter werd ik zonder mijn toestemming, en zonder voorafgaande kennisgeving, gedowngraded naar de Economy klasse.

Ondanks mijn meermalige pogingen om deze zaak via e-mail te bespreken en recht te zetten, heb ik geen passende compensatie of een bevredigende reactie ontvangen van uw kant. Dit is in strijd met Artikel 3 en 5 van de Wet op de Reisovereenkomst, die expliciet het recht op adequate vervangende diensten en terugbetaling in geval van onvermogen of weigering om overeengekomen diensten te leveren, garandeert.

Derhalve verzoek ik, conform bovengenoemde artikelen en conform mijn consumentenrechten, om gecompenseerd te worden voor het verschil in prijs tussen een ticket in de klasse Premium Select en een ticket in de Economy klasse. Gezien ik reeds heb betaald voor de dienst van de hogere klasse die u niet heeft geleverd, acht ik het redelijk en billijk dat u mij een vergoeding, of op zijn minst, een ecredit toekent voor dit prijsverschil.

Ik vertrouw erop dat u de ernst van deze situatie onderkent en deze kwestie met de vereiste prioriteit zal behandelen. Mocht ik echter niet binnen een redelijke termijn een passend antwoord van u ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt om een juridische procedure te starten om mijn rechten als consument te waarborgen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]