Klachtenbrief voor Deloox
Aan: Klantenservice - Deloox
Datum: {{current date}}
Onderwerp: Verzoek om Terugbetaling voor Ondeugdelijk Product
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt mij middels deze brief tot uw bedrijf in verband met een ernstig probleem dat is ontstaan na aankoop en gebruik van een tweetal producten, namelijk het Nourishing Balm haarmasker en een bijpassende conditioner van Sisley die ik op 26 juli 2027 via uw website heb besteld en ontvangen.
Ik heb snel na het eerste gebruik gemerkt dat het haarmasker niet de verwachte kwaliteit leverde, aangezien het mijn haar droog maakte en veel klitten veroorzaakte. Daarop bestelde ik een aanvullende conditioner van Sisley, om mijn haarconditie te verbeteren. Echter, na het eerste gebruik van deze conditioner viel mijn haar ernstig uit.
Na verschillende keren contact te hebben gehad met zowel Sisley als uw eigen klantenservice, ben ik tot de conclusie gekomen dat de geleverde producten mogelijk verouderd en daardoor schadelijk voor gebruik zijn. Dit heeft ernstige gevolgen gehad voor mijn gezondheid, welzijn en zelfvertrouwen.
Op basis van het Burgerlijk Wetboek (artikel 7:17 BW) heeft iedere consument recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt. Hieruit volgt dat producten die door een bedrijf worden geleverd, in dit geval Deloox, van deugdelijke kwaliteit dienen te zijn. Het is duidelijk dat de door mij ontvangen producten niet aan deze eis voldoen.
Gezien het feit dat uw bedrijf mij ondeugdelijke goederen heeft geleverd, verzoek ik u vriendelijk doch dringend om volledige terugbetaling van de gemaakte kosten van €115,99 en de mogelijkheid om de producten te retourneren.
Ten slotte wil ik benadrukken dat, gezien de vele soortgelijke klachten die ik heb gelezen op Trustpilot, het lijkt dat dit een systematisch probleem is met de producten die uw bedrijf verkoopt. Ik zal deze kwestie dan ook verder onderzoeken en mogelijks aan de geschillencommissie voorleggen.
Ik zie graag uw reactie tegemoet. Bij gebrek aan een passend antwoord binnen veertien dagen, voel ik mij genoodzaakt deze kwestie voor te leggen aan mijn rechtsbijstandverzekering.
Met vriendelijke groet,
{{uw naam}}